Lembar Tagihan Mandiri Tidak Sampai

Saya sebenarnya malas untuk menulis komplain di surat pembaca. Tapi, terpaksa saya lakukan supaya Bank Mandiri bisa meningkatkan pelayanannya.

Saya bangga memiliki kartu kredit Mandiri yang notabene milik bangsa sendiri. Tapi, masih ada yang perlu ditingkatkan lagi yaitu masalah pengiriman lembar tagihan.

Sebenarnya saya sudah melupakan kejadian beberapa bulan yang lalu. Tapi, karena bulan ini saya belum menerima lagi lembar tagihannya saya mencoba telepon ke 14000 pada tanggal 30 Sep 2008 pagi dan dilayani oleh Ibu Cherry. Terima kasih atas pelayanan yang ramah dari Ibu Cherry tapi sayang tidak bisa memberikan jawaban yang memuaskan. Saya bisa mengerti karena keterbatasan seorang customer service.

Saya kembali komplain ke Ibu Cherry karena tagihan Mandiri Visa bulan September 2008 ini belum saya terima. Sementara itu tagihan Mandiri Titanium September sudah saya terima.

Terungkitlah cerita lama yaitu saya tidak menerima tagihan Mandiri Visa dan Titanium pada bulan Mei 2008. Saya sudah beberapa kali mencoba menghubungi 14000 tanpa ada penyelesaian. Saya sudah lupa berbicara dengan siapa saja. Saya ingat cuma tanggal 31 Juli 2008 saya berbicara dengan Ibu Cathy.

Saya komplain karena di lembar tagihan bulan Juli saya dikenakan biaya pengiriman ulang lembar tagihan untuk Mandiri Visa dan Titanium saya. Padahal pada pembicaraan sebelumnya saya sudah tegaskan ke Customer Service yang bersangkutan bahwa saya tidak mau dikenakan charge untuk pengiriman lembar tagihan karena saya tidak pernah terima lembar tagihan tersebut. Pernyataan saya diiyakan oleh Customer Service.

Pembicaraan yang saya lakukan dengan Customer Service sungguh menyita waktu karena beberapa kali disuruh menunggu sekian menit. Menurut Customer Service untuk kasus tidak diterimanya lembar tagihan pihak bank akan mengirim way bill untuk dicek siapa yang menerima surat tersebut.

Saya bertanya siapa nama yang tercantum dan dijawab ada tanda tangan dan nama jelasnya 'pembantu'. Saya tegaskan lagi kalau pembantu di rumah saya yang terima dia pasti tulis nama jelasnya. Saya sudah pastikan sendiri dan cek waybill kartu kredit yang saya terima.

Lalu apa gunanya pihak bank kirim way bill ke saya? Dan kenyataannya pun saya tidak pernah terima way bill yang katanya sudah dikirim tanggal 1 Agustus 2008. Yang saya pertanyakan lagi jasa kurir seperti apa yang pihak bank pakai? Apa dengan coretan tangan sedikit dan ditulis nama terangnya pembantu sudah cukup?

Mohon follow up dari orang yang berkompeten di Bank Mandiri. Terima kasih.

Djajanto K
Pesona Vancouver HH 20
Balikpapan Baru Balikpapan
kangsudarmanto@yahoo.com
0811596722

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)