Bagian Aktivasi Cuti Matrix Belum Aktif

Saya punya kartu Matrix. Pada hari Kamis tanggal 25 September 2008 tiba-tiba mati sendiri. Tidak dapat sinyal (lokasi Pecenongan). Hari Sabtu tanggal 27 September 2008 saya datang ke Galeri Indosat di Sarinah.

Customer Service menyarankan untuk mengganti kartu. Saya setuju untuk mengganti kartu. Setelah diproses dan sebelum pergi Customer Service mengatakan kartu akan aktif 1 x 24 jam.

Hari Senin pagi tanggal 29 September 2008 saya telepon ke 111 memakai nomor Matrix saya yang lain untuk menanyakan karena sudah 2 x 24jam belum aktif. Dan, dijawab segera dilaporkan.

Hari Selasa tanggal 30 September 2008 kembali saya telp 111 karena kartu saya belum aktif juga. Customer Service yang menerima bernama Sdri Nita mengatakan akan diusahakan aktif secepatnya.

Itu kata-kata yang sering saya dengar dari Customer Service Indosat dan biasanya tidak seperti yang dikatakan. Akhirnya setelah saya desak dia bilang kepada saya bahwa sebenarnya baru bisa aktif setelah tanggal 6 Oktober 2008. Hal itu dikarenakan bagian aktivasi sedang cuti.

Bagaimana ini:
1. Kartu saya tiba-tiba mati sendiri dan tidak ada pemberitahuan yang pasti. Kenapa nomor saya mati sendiri.
2. Ini menjelang hari raya, banyak relasi yang harus saya hubungi dan akan menghubungi saya. Kenapa tidak ada karyawan pengganti untuk bagian aktivasi. Hanya karena cuti terus semua aktivasi terbengkalai.

Ananto Priyadi
Jl Danau Poso Blok D II/30
Pejompongan Jakarta
tanri_gappa@yahoo.com
08568934462

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)