Sudah Lebih Setahun Selalu Memilih MYsalon

Saya ingin menceritakan pengalaman yang tidak mengenakkan ketika saya ingin merawat rambut. Pada hari Minggu, 28 September 2008 saya datang ke MYsalon di Botani Square Bogor.

Pertama datang saya dan tunangan saya sama sekali tidak disambut dengan sapa/senyum. Ditegur pun tidak. Saya coba memaklumi karena menjelang lebaran salon
memang lebih padat dari biasa.

Akhirnya kami menyapa terlebih dahulu receptionist di depan menyatakan maksud kami untuk potong rambut dan creambath. Tunangan saya dilayani lebih dulu untuk potong rambut. Sementara saya menunggu.

Setelah kira-kira 10 menit lebih saya dipanggil untuk dicuci rambut. Di tempat cuci rambut ternyata 1 di antara 3 tempat cuci rambut dipakai untuk mencuci handuk oleh staff MYsalon, dan 2 tempat lainnya penuh terisi.

Saya masih sabar dan menunggu. Akhirnya setelah rambut saya selesai dicuci saya diajak oleh staff yang mencuci rambut saya untuk perawatan rambut. Dari awal, sebenarnya saya meminta creambath tetapi entah mengapa akhirnya saya malah mendapat perawatan hairmask.

Setelah 20 menit saya kembali diajak oleh staff yang sama untuk kembali menuju tempat cuci rambut. Di sana lagi-lagi tempat cuci rambut masih penuh karena ada seorang staff yang sedang mencuci peralatan salon.

Akhirnya, setelah menunggu rambut saya dicuci dan saya kembali ke tempat semula untuk drying. Tapi, lagi-lagi semua bangku terisi dan akhirnya saya hanya diberi bangku plastik yang biasa dijumpai di warung makan pinggir jalan.

Saya sudah mulai kesal. Apalagi sejak pertama "tidak ada permintaan maaf sedikit pun atau rasa sungkan" dari staff MYsalon. Saya masih terus berusaha bersabar dan memaklumi.

Ketika rambut saya baru mulai dikeringkan tiba-tiba salah satu stylist meminta hair dryer yang sedang digunakan untuk mengeringkan rambut saya. Di situ habis sudah kesabaran saya.

Saya tanya kepada staff yang melayani saya di mana supervisor atau managernya. Ternyata, manager yang saya cari sejak tadi berdiri tidak jauh dari tempat saya dan tentunya melihat jelas semua kejadian.

Saya langsung complain dengan cara baik-baik. Saya jelaskan ketidakpuasan sejak pertama saya datang. Sayang sekali complaint saya ditanggapi dengan alasan salon lebih penuh menjelang lebaran. Tanpa ada usahga sedikit pun untuk minta maaf.

Terus terang saya kecewa sekali karena saya dan tunangan saya sudah lebih dari setahun selalu memilih MYsalon. Kami yakin pelayanannya unggul dibanding beberapa salon sejenis.

Akhirnya karena complaint saya tidak mendapat tanggapan yang layak saya kesal. Tanpa rambut saya selesai dikeringkan saya pergi dengan penuh kekecewaan. Sayang sekali saya lupa menanyakan nama manager tersebut.

Eva Sintadewi
Jl Sukamulya No 16A Bogor
eva.sintadewi@finansia.com
08176603728

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)