Lamanya Penggantian Kartu Master Card di BCA

Saya pelanggan kartu kredit BCA dengan nomor pelanggan 5413 2200 09XX XXXX. Sekitar bulan Juni 2008 ketika ingin melakukan transaksi saya terkejut dengan rusaknya kartu Master Card saya.

Langsung saya hubungi pihak Halo BCA dan menyampaikan kerusakan kartu saya. Dari pihak Halo BCA meminta saya untuk menyerahkan kartu yang rusak tersebut ke Cabang Bank BCA terdekat untuk mendapatkan penggantian.

Akhirnya saya menyerahkan Kartu Master Card saya yang rusak itu ke Bank BCA Kantor Cabang Pembantu (KCP) Graha Surya Kuningan Jakarta. Langsung saya hubungi pihak Halo BCA memberitahukan bahwa kartu yang rusak tersebut telah saya serahkan ke pihak BCA Graha Surya. Saya diterima oleh Halo BCA dengan laporan pengaduan nomor 5891442 dan saya diminta untuk menunggu selama dua minggu untuk mendapatkan kartu Master Card saya yang baru.

Selang waktu dua minggu kartu saya belum datang. Saya coba menghubungi kembali pihak Halo BCA dengan maksud menanyakan status kartu saya dan diterima dengan nomor laporan 5891442. Pihak Customer Service menjelaskan masih dalam proses penggantian.

Hingga dua bulan tidak ada kejelasan akhirnya saya menelepon kembali menanyakan perihal penggantian kartu saya dengan nomor laporan 6066898. Ternyata kartu saya katanya masih dalam proses. Hingga Kamis, 25 September 2008 malam saya telepon Halo BCA kembali. Ternyata belum ada kejelasan tentang penggantian kartu Master Card saya yang baru. Saya sudah capek menghubungi pihak Halo BCA perihal penggantian kartu saya.

Saya sempat bertanya mengapa untuk mendapatkan penggantian kartu saja saya harus menunggu hingga tiga bulan lebih. Jawaban dari Customer Service tetap saja sama sedang dalam proses. Apakah selama itu untuk mendapatkan kartu pengganti? Masa tiga bulan lebih prosesnya belum selesai juga.

Saya mohon respon dari pihak Manajemen BCA untuk masalah ini. Selaku konsumen saya merasa dirugikan dan lelah menunggu. Berapa lama lagi saya harus menunggu penggantian kartu Master Card saya. Atas Perhatian pihak BCA saya ucapkan terima kasih.

Angga Dwi Putra
Cipondoh Permai H/32 Tangerang
adwiputra@gmail.com
085691341349

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)