Manajemen Pingpong Ala Elteha

Tanggal 1 September kemarin bertepatan dengan kegembiraan menyambut puasa saya pun mendapat kabar gembira yang lain. Hadiah motor Suzuki Skywave dari ayah hari itu dikirim dari kota kelahiran saya, Pati. Untuk melancarkan proses pengiriman maka ayah memilih jasa pengiriman barang Elteha dan mendapat nomoe resi ZO 409939.

Pada awalnya semuanya berjalan lancar. Motor sampai di rumah tepat waktu seperti yang dijanjikan. Namun, betapa kagetnya saya begitu melihat kondisi motor saya yang masih baru tersebut lecet dan mengelupas di mana-mana. Padahal menurut ayah pada saat pengiriman motor kondisinya sangat mulus.

Saya pun langsung melakukan komplain ke Elteha Pusat melalui telepon. Oleh staff mereka saya disuruh menunggu beberapa hari dan akan dihubungi setelah pihak Elteha melakukan koordinasi dengan bagian gudang di Cawang dan cabang pengirim di Pati.

Sampai beberapa hari belum ada kabar saya pun menghubungi pihak Elteha lagi. Oleh kantor pusat saya disuruh langsung menghubungi bagian gudang. Lagi-lagi saya disuruh menunggu sampai mereka selesai melakukan koordinasi.

Memang beberapa hari kemudian saya ditelepon dan diberitahu kalau yang bertanggungjawab atas kerusakan yang menimpa motor saya adalah cabang pengirim di Pati. Begitu ada pemberitahuan tersebut maka saya meminta ayah untuk langsung menghubungi cabang pengirim. Tapi, jawaban yang diterima ayah juga tidak beda jauh dengan jawaban yang saya terima yaitu menunggu.

Saya mencoba untuk tetap bersabar dan berpikir positif. Sampai akhirnya kesabaran itu hilang dan tanggal 16 September lalu saya hubungi Elteha lagi mulai cabang pengirim sampai gudang. Anehnya semua tetap saling lempar tanggung jawab. Capek terus menerus dipingpong saya pun mengultimatum mereka untuk segera menyelesaikan kasus saya dalam waktu satu minggu.

Ternyata sampai tanggal 26 September tidak ada kejelasan sama sekali. Terus terang saya kecewa karena sebagai konsumen saya telah jelas-jelas dirugikan. Sampai sekarang saya masih menunggu itikad baik dari pihak Elteha untuk menghubungi saya dan menyelesaika kasus saya. Kalau memang tidak ada itikad itu berarti pihak Elteha benar-benar tidak profesional.

Yusuf Yudo
Pasar Minggu Jakarta Selatan
yusuf.yudo@gmail.com
081315325682

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)