Penumpang Citilink Terlantar di Soekarno Hatta

Bagi Anda yang pada saat menjelang lebaran ini sudah memiliki tiket untuk mudik dan beranggapan bisa istirahat tenang maka sebaiknya anda berpikir ulang. Terutama jika Anda memiliki tiket operator penerbangan tertentu yang tidak memiliki kejelasan kredibilitas layanan kepada penumpangnya.

Sekitar seratus delapan puluh penumpang pesawat Citilink jurusan Jakarta - Surabaya untuk penerbangan hari ini Sabtu, 27/09/2008 hingga pada saat tulisan ini dibuat (pukul 13.00) terlantar di Bandara Soekarno Hatta Jakarta menunggu kepastian pemberangkatan mereka ke Surabaya.

Citilink melalui manajemen mereka di Bandara Soekarno Hatta secara mendadak pukul 12.00 menginformasikan secara lisan kepada ratusan penumpang yang menunggu bahwa pesawat mengalami kerusakan sehingga tidak dapat melaksanakan penerbangan ke Surabaya.

Manajemen Citilink hanya memberikan informasi kepada ratusan penumpang yang menunggu bahwa mereka diberikan kesempatan untuk mendapatkan refund di Sales Counter Citilink Terminal 2C. Namun, demikian refund hanya sebatas nilai pembelian tiket yang rata-rata hanya Rp 700 ribuan. Sedangkan harga tiket untuk pemberangkatan hari ini Sabtu tanggal 27/09/2008 operator lain rata-rata Rp 1,5 juta. Itu pun adanya malam (sekitar pukul 23.00) dan umumnya sudah ludes terjual.

Karena mahalnya harga tiket di lain pihak Citilink tidak dapat menyediakan pesawat pengganti bagi penumpang pada saat itu. Maka ratusan penumpang hanya bisa pasrah menunggu kepastian nasib mereka dengan hanya duduk-duduk di lantai counter check in Citilink Terminal 2C. Sementara puluhan lainnya komplain dengan sikap sewenang-wenang Citilink.

"Manajemen hanya memberikan janji diberangkatkan pukul 20.50 malam ini. Itu pun
diusahakan bisa. Buktinya penumpang tidak diberikan tiket ataupun boarding pass baru. Hanya tiketnya saja yang diberi tulisan tangan GA 011 pukul 20.50". Demikian informasi dari salah satu penumpang yang mengajukan complain ke counter check in
Citilink.

Di lain pihak manajemen Citilink juga dirasa tidak cukup bertanggung jawab dengan tidak memberikan konfirmasi tertulis apa pun kepada para penumpangnya. Baik itu berupa pengumuman tertulis atau pun kompensasi finansial apa pun karena harus menunggu kepastian pemberangkatan mereka.

Jadi bagi Anda yang merasa aman bisa mudik tepat waktu ke kampung halaman Anda saat ini maka sebaiknya anda perlu mengkonfirmasi kepastian pemberangkatan pesawat Anda kepada operator. Supaya terhindar dari kerugian yang tidak dikehendaki.

Mokhamad Taufik Effrianto
Jl Kemang Utara E No 9A Jakarta Selatan
mte1976@gmail.com
+628159164684

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)