Mohon Bantuan Acer Jakarta

Langsung saja pada pokok permasalahan. Pada tanggal 29 Agustus 2008 saya membeli laptop Aspire 2920z untuk keperluan studi di Jepang di toko Infonet Mal Ambassador Jakarta. Lengkap dengan Windows XP Home, MS Office Student, dan up grade memori 1 GHz.

Keterangan laptop adalah:
Nomor seri: LXAN M0C0 2781 9037 9420 00.
Nomor faktur 02399 (salesman Eki).
Total harga pembelian: USD 910.

Saya berangkat ke Tokyo pada tanggal 4 September. Laptop tersebut bermasalah pada tanggal 6 September dengan kondisi layar bergaris-garis dan menghilang (blank). Pada tanggal 9 September saya mengirimkan laptop Acer 2920z ini ke Acer Jepang yang beralamat di Hatogaya, Saitama (Tel: 03-5771-5250 dan Fax: 03-5771-5294). Saya sampaikan secara tertulis bahwa terdapat kerusakan pada layar laptop.

Pada tanggal 19 September Acer Jepang mengembalikan laptop tersebut dengan memberi penjelasan bahwa laptop saya tidak bermasalah. Namun, saat dinyalakan kondisi layar tidak berubah (blank).

Setelah ditanyakan kepada Customer Service Acer Jepang mereka menyampaikan masalah layar tersebut terjadi akibat kelebihan arus listrik sehingga sebaiknya saya menggunakan laptop tersebut tanpa batere. Juga ditambahkan tidak tersedia spare part untuk layar karena laptop tersebut bukan made in Japan.

Terhadap saran dan alasan yang aneh tersebut saya sudah mengirimkan email kepada Acer Jakarta (acercenterambassador@yahoo.com). Namun, hingga saat ini belum ada respons.

Saya sangat membutuhkan laptop dalam studi saya. Apakah saya harus mengirimkan kembali ke Indonesia. Mohon bantuan Acer.

Irwanda Wisnu Wardhana
Jl Gaim (saat ini di Hitotsubashi Dormitory Kodaira)
Jakarta dan Tokyo
irwandawisnu@gmail.com
(Jepang) 08033482107
http://irwandawisnu.blogspot.com/

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)