Kartu Kredit HSBC Tidak Aman

Saya pemegang kertu kredit HSBC yang sudah dua kali mengalami ketidaknyamanan karena adanya tagihan untuk transaksi yang tidak pernah saya lakukan. Kedua transaksi tersebut dilakukan melalui internet.

Untuk kejadian yang pertama kira-kira tiga tahun yang lalu. Setelah melalui proses claim dan mengirimkan cardholer dispute form ke HSBC dan menunggu hingga proses investigasi selesai (kurang lebih satu bulan setelah mengirim dispute form).

Pada akhirnya pihak HSBC memutuskan bahwa saya tetap bertanggung jawab untuk membayarkan tagihan tersebut dengan alasan tidak ada bukti yang kuat untuk men-dispute transaksi yang bersangkutan. Pada saat itu walaupun dengan berat hati akhirnya saya memenuhi permintaan mereka membayarkan tagihan tersebut (kira-kira sejumlah Rp 250 ribuan).

Minggu lalu saya menerima tagihan kartu kredit HSBC saya dan untuk kedua kalinya saya mendapatkan tagihan untuk transaksi yang tidak pernah saya lakukan. Setelah mengecek ke Customer Service HSBC menurut data mereka transaksi tersebut dilakukan melalui internet.

Sekali lagi saya harus melalui proses men-dispute transaksi tersebut dan juga harus menunggu lebih kurang satu bulan untuk proses investigasi.

Saya berharap mudah-mudahan untuk kasus yang kali ini saya bisa mendapatkan penyelesaian yang baik dari pihak HSBC. Penyelesaian tersebut bukan dengan jalan mewajibkan saya untuk membayarkan tagihan tersebut. Kali ini jumlahnya cukup besar Rp 714,390.

Untuk pihak HSBC tolong diupayakan agar kejadian-kejadian seperti ini tidak terulang lagi. Saya berharap ada peningkatan keamanan kartu kredit supaya tidak mudah dibobol oleh pihak-pihak yang tidak bertanggung jawab.

Untuk pihak yang dirugikan sudah pasti tidah bisa memberikan bukti bahwa transaksi tersebut dilakukan 'tidak' dengan persetujuan dari si pemegang kartu. Alasan tidak bisanya si pemegang kartu memberikan bukti tersebut dimanfaatkan oleh pihak bank untuk tetap membebankan kewajiban membayarkan tagihan kepada si pimilik kartu.

Terima kasih dan mohon perhatiannya dari pihak HSBC.

Rosy Handayani
Jl M Kahfi I No 7 Jagakarsa Jakarta Selatan
rosy_faisal@yahoo.com
0811897098 / 02192796491

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)