Perilaku Tidak Sebanding dengan Nama Besar ABN

Saya adalah nasabah kartu kredit ABN AMRO dengan nomor 5256 4411 2022 3645. Kejadian ini terjadi pada tanggal 24 September.

Tiba-tiba di sore hari saya di-SMS bahwa pagar rumah saya digembok oleh orang yang mengaku sebagai kolektor ABN AMRO (mengaku bernama Darwin) dan ketika saya pulang kerja di malam harinya saya dapati pagar rumah saya dalam kondisi tergembok. Saya sangat kecewa dan marah dengan cara penagihan yang berperilaku preman seperti ini. Tanpa cross check dulu apa penyebabnya.

Sebenarnya ini adalah rangkaian panjang komplain saya kepada ABN AMRO yang sampai saat ini tidak pernah diselesaikan oleh ABN. Bermula dari telepon saya ke Call Center untuk menutup kartu kerdit saya sekitar pertengahan tahun 2007 setelah balance saya 0, dan dijanjikan akan ditelepon oleh bagian penutupan kartu.

Seminggu kemudian saya ditelepon oleh bagian penutupan kartu (laki-laki) dirayu-rayu supaya tidak ditutup kartunya dan dijanjikan akan dibebaskan iuran tahunannya langsung 2 tahun bila ada transaksi minimal Rp 600,000. Tapi, setelah saya transaksi seperti yang diminta ternyata saya dibohongi. Beberapa bulan kemudian saya tertagih iuran tahunan.

Saya komplain ke Call Center tapi hanya dilayani sekenanya dan janji akan memberitahukan hasilnya lewat telepon ke saya. Saya juga sudah menyampaikan bahwa saya hanya mau komplain sekali dan tidak mau mengulang-ngulang komplain lagi. Jika tidak ada hasilnya saya tidak akan menyelesaikan pembayaran saya.

Saya pun juga sudah sampaikan berkali-kali ketika ditelepon oleh kolektor bahwa saya hanya mau bayar pemakaian saya saja. Tapi, malah ditanggapi dengan cacian oleh kolektor. Permasalahan tidak berhenti begitu saja. Saya juga berkali-kali diteror telepon penawaran personal loan and asuransi cerdit shield ABN yang selalu saya tolak.

Begitu kagetnya saya ketika saya dapati ternyata di dalam tagihan saya muncul premi proteksi tersebut. Padahal saya dengan sangat jelas-jelas menolak dalam setiap telepon penawaran dari ABN. Saya complain ke Call Center lagi dan akan diinvestigasi dan dikreditkan kembali dan akan dihubungi untuk hasilnya ke saya.

Tapi, sampai saat ini tidak ada hasilnya dan tidak ada pengkreditan kembali. Saya sangat kecewa berat dengan semua layanan ABN. Ketika menawarkan produk menawarkan dengan janji-janji palsu. Tapi, ketika ada tunggakan langsung meneror seperti preman. Perilaku pemasaran dan kolektor sangat tidak sebanding dengan nama besar ABN.  

Sudah seharusnya para kolektor ABN di-training untuk mengatur attitude-nya. Saya meminta ABN segera menyelesaikan masalah saya supaya tidak berlarut-larut. Terima kasih.

Yudhistira S
Jl Kebagusan IV Dalam Gg Swadaya I
Kebagusan Pasar Minggu Jakarta Selatan
sandhy_2308@yahoo.com

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)