Kapan PT Pos Indonesia Belajar dan Berbenah?

Ini kali kedua di tahun ini saya merasa kecewa tidak terkira. Bulan lalu saya
masih bisa me-legowo-kan hati ketika paket saya tiba di Bengkulu dengan telat tanpa ada konfirmasi. Waktu itu saya berpikir, "oh, mungkin karena menggunakan jasa pake pos 'biasa', saya harus merelakan paket tersebut terbenam di antara paket-paket kilat khusus lainnya".

Setelah sebelumnya saya sempat dibuat 'sibuk' hanya untuk mengecek status kiriman paket dari Bandung ke Bengkulu. Ternyata paket tersebut sebenarnya sudah sampai beberapa hari yang lalu di PT Pos Indonesia Cabang Bengkulu.

Dengan alasan dokumentasi di sana sedang bermasalah mereka pun meminta maaf karena akhirnya megantarkan paket dengan telat. Saya masih bisa berpikir positif kala itu. Namun, untuk yang kedua ini saya pikir 'cukup sudah' menggunakan jasa PT Pos Indonesia.

Tanggal 9/9/2008 saya memaketkan satu boks dengan menggunakan jasa paket pos "Kilat Khusus" dengan 'iming-iming' petugas pos yang mengatakan paket akan sampai sekitar 4 harian dari tanggal kirim. Tapi, sampai pagi ini saya menulis surat ini, harapan saya untuk bisa mendengar kabar bahwa paket sudah sampai di Bengkulu harus kembali menjadi pemasrahan yang super duper konyol.

Saya sangat menyesalkan dan mengesalkan adalah informasi tidak jujur yang sudah dikatakan petugas pos Bandung. Mbok ya, kalau tidak bisa menjamin paket tersebut sampai dalam 4 hari tidak usah memberi keterangan penuh jasa seperti itu! Yang saya tangkap sampai hari ini adalah, PT Pos Indonesia telah melakukan kebohongan publik dengan memberikan keterangan yang tidak sama dengan realitanya.

Baru kemarin saya kembali ke kantor pos tempat saya mengirim paket "Kilat Khusus". Hasilnya? Si Mbak petugas mencoba menghubungi Customer Service PT Pos Indonesia Cabang Bandung di nomor 022-4207081, dan inilah kali kedua saya melihat dengan mata kepala saya sendiri bahwa tidak ada satu pun panggilan dari petugas cabang ditanggapi oleh petugas pusat.

Wah, memangnya sesibuk apa ya para petugas di sana? Saya hanya bisa tertawa miris ketika akhirnya si Mbak petugas tersenyum sambil memberitahukan bahwa saya bisa cek sendiri ke nomer Customer Service tersebut atau segera ke kantor pos pusat di Jl Asia Afrika no 111 Bandung.

Wah, sekali lagi. PT Pos Indonesia membuat saya 'sibuk'. Masak untuk hal-hal begini perlu menelpon Pak SBY. Sekarang saya benar-benar pasrah untuk mengetahui nasib paket "Kilat Khusus" yang saya kirim dari Bandung ke Bengkulu dari tanggal 9/9/08.

Sampai sekarang pun kalau saya cek di website, status paket masih "dalam proses kirim ke tempat tujuan". Paling banter nanti saya tertawa ngakak saja kalau ternyata saya yang bakal tiba duluan di Bengkulu ketimbang paket tersebut sebelum Lebaran ini.

Maharani Kusuma
Jl Suka Asri No 27 Bandung
runinskie@plasa.com
0227275315

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)