.webp)
Keluhan
Beberapa waktu lalu saya berlangganan koneksi internet dari salah satu provider yang cabangnya ada di lantai 6 Gedung Cyber - Kuningan Jakarta. Sedangkan pusatnya ada di Bandung (Kota Kembang).Layanan tersebut bernama Quasar Mobilequ dengan akses unlimited. Kecepatan katanya mencapai up to 256 Kbps. Layanan tersebut menumpang jaringan XL yang ada. Jadi menggunakan apa pun modemnya bila ada signal XL maka kita akan bisa mengakses internet. Karena saya beli melalui teman di Surabaya maka momor langganan saya 0310100957 ... dan biaya per bulannya Rp 275,000 (termasuk pajak 10%).
Saat pertama kali sih lumayan bagus. Bisa akses dan browsing tanpa batas (join November 2007). Namun, setelah itu makin lama jaringan Quasar makin tidak karuan. Alias ndak jelas. Kadang bagus kadang putus. Tapi, lebih banyak putusnya (mulai bulan Mei 2008 ke atas). Bahkan kecepatannya mencapai 0,00 kbps (saya punya bukti sesuai traffic downloader-nya)
Sebagai pelanggan terus terang saya kecewa dan sangat kecewa. Promosi yang ada dan digembar-gemborkan selalu tidak sesuai dengan harapan. Apa selalu seperti ini pelanggan yang ada di Indonesia. Menjadi korban seenaknya para pengusaha yang tidak jelas ini.
Apabila dikomplain dan dikontek ke Customer Service jawaban selalu tunggu ini tunggu itu. Kemungkinan di XL-nya. Bahkan, segala kejelasan teknis disampaikan (mis QoS, CIR, dan sebagainya).
Apa karena perbedaan pembayaran yang Rp 275,000 (sebelum tahun 2007) dan Rp 330,000 (sesudah tahun 2007)? Toh, kalau memang ada ya disampaikan dong. Toh, saya pun pernah kontek untuk menanyakan hal tersebut. Tapi, jawabannya tidak ada perbedaan tuh.
Ini bukan masalah mahal atau murah. Tapi, pertanggungjawaban dan penjelasan yang sebenar-benarnya dari Quasar. Yaitu bagaimana agar kecepatan aksesnya bisa stabil (misalnya di kisaran 45-60 kbps saja) dan tidak sering putus-putus (seperti bulan Mei 2008 ke atas).
Bagaimana Mbak Indah (Teknisi) dan Mbak Rina? Seandainya ada provide lain di lokasi kami, kami pun pasti akan mengambilnya. Walaupun harga langganannya 400-500 ribu sebulan. Tapi, dengan kecepatan akses yang stabil.
Drajad Wiryawan MM CEH CHFI
Jl Kemuning IVA/42A RT 009/06 Jakarta Selatan 12510
wiryawan@gmail.com
08128016996
Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait
(msh/msh)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.
