Belum Bisa Aktivasi Token Mandiri

Dengan maksud untuk mempermudah transaksi perbankan saya melalui internet hari Rabu tanggal 10 September 2008 saya melakukan registrasi internet di ATM Mandiri Rancaekek. Sesuai petunjuk yang ada di struk saya harus mengambil pin token Mandiri di cabang terdekat.

Maka saya mendatang Customer Service di cabang tersebut. Setelah lama menunggu antrian akhirnya saya dapat giliran. Tapi, ternyata token tidak bisa dibeli apabila saya tidak memperlihakan buku tabungan. Padahal saya sudah menunjukkan kartu ATM.

Saya kembali lagi esok harinya. Setelah mengantri lama saya mendapat giliran dan mendapatkan token Mandiri. Tapi, token tersebut tidak dapat langsung diaktivasi karena harus menunggu proses registrasi dulu oleh pihak cabang. Customer Service mengatakan bahwa baru besok bisa digunakan dan diaktivasi lewat internet oleh saya.

Keesokan harinya saya coba aktivasi melalui internet. Ternyata token masih tidak bisa digunakan. Saya coba besoknya dan besoknya. Token masih tidak bisa digunakan. Hari Senin malam tanggal 15 September saya mencoba telepon ke 14000.

Saya menerima penjelasan mungkin tokennya belum diregistrasi oleh Bank Mandiri Cabang Rancaekek sehingga belum bisa diaktivasi. Hari selasa tanggal 16 saya datang lagi ke Bank Mandiri Cabang Rancaekek. Customer Service-nya mengakui kalau memang belum sempat diregistrasi dan berjanji akan menelepon saya setelah proses registrasi selesai.

Rabu tanggal 17 saya tanya Customer Service tentang token Mandiri lagi lewat telepon. Dan, seperti hari sebelumnya Customer Service-nya minta maaf dan berjanji akan menelepon setelah proses registrasi selesai.

Namun, sampai surat pembaca ini saya tulis hari Sabtu tanggal 20 September 2008 jam 22.13 WIB, tidak ada telepon saya terima dari Bank Mandiri tentang nasib token saya. Tokennya sampai saat ini tidak bisa saya gunakan.

Apakah memang seperti cara kerja Bank terbesar di Indonesia? Kalau memang tidak siap mengadakan internet banking untuk apa dipromosikan?

Saya jadi teringat beberapa bulan lalu istri saya mengajukan aplikasi kartu kredit Mandiri dan sampai sekarang dia belum menerima kabar penolakan atau persetujuan dari Bank Mandiri. Saya jadi berpikir. Mungkin memang begini cara kerja Bank Mandiri.

Hadi Mohamad Irwan
Jl Kenanga No 11 Blok 12
Bumi Rancaekek Kencana Bandung
hadi_m_irwan@yahoo.com
0227791233/ 081809212333

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)