Customer Service XL Komplain Sampe Puasssss

Saya berlangganan CBN 3G dengan nomor tumpangan Xplor 081 76002 xxx sejak bulan Maret - Agustus. Bulan Agustus diketahui adanya penyimpangan koneksi. Hal ini diketahui setelah mengadukan ke pihak CBN, walaupun login dengan CBN3G tetapi koneksi masuk ke GPRS Xplor, yang mengakibatkan pembebanan biaya pada tagihan saya.

Sambil menunggu proses di CBN, saya pun mengadukan hal tersebut ke Customer CBN via 817 tanggal 28 Agustus 2008, dan melalui email 4 September 2008. Karena tidak ada tanggapan maka saya kembali melaporkan via XLC Menara Rajawali. Tanggalnya saya lupa. Tidak ada tanggapan juga.

Dengan harapan lebih mempercepet proses pada tanggal 17 September saya lapor lagi via XLC Bekasi dan diminta bersabar serta mengirimkan semua email yang pernah saya kirim ke Customer Service XL dan di janjikan pada hari ke-3 akan dikabari. Waduh. Mau sampai kapan ya.

Belum puas nih. Tanggal 18 September pihak CBN menghubungi bahwa persoalan tersebut menjadi tanggung jawab CBN sepenuhnya. Namun, mereka kesulitan untuk rincian pemakaian GPRS yang dibebankan ke Xplor saya. Tanggal 19 Sdri Ida dari XLC Bekasi menghubungi saya dan menyampaikan belum ada kemajuan. Wah, gak kompak nih CBN ma XL.

Saya sampaikan bahwa permasalahan diambil alih oleh CBN, dan saya hanya memerlukan print out dari bulan pemakaian Maret sampai Agustus 2008. Tanggal 20 September jam 14-an saya ditelepon kembali bahwa print out sudah siap. Ahlamdulillah. Tapi, dia gak bisa kirim via email karena emailnya hanya bisa terima dan diminta untuk diambil. Alamatnya?

Pada 21 September saya di luar kota. Belum 'puassss' kirim email lagi ke Customer XL pukul 09.45. Bahasanya sudah mulai kesal. Sdr Ida mengirim SMS kemarin gak sempet kasih alamat, karena anaknya sakit. Tanggal 22 September gak masuk kerja. Saya diminta ketemuan di RS.

Waduh, niat banget. Saya jawab di-handle saja sama tim yang lain. Kasihan. Saya menanyakan print out yang diperoleh bulan apa? Duh, Tuhan. Ternyata bulan pemakaian Juni dan Juli. Gak 'puasss' dong. Lha wong saya sudah punya. Pada 22 September mendapat balasan email dari Customer Service, bahwa permintaan print out akan segera dibalas. Duh.

Segera, gak ada tenggat waktu, alamat bikin gak 'puassss' aja. Tolong dongggggggggg . Saya cuma butuh print out doang, yang bertanggung jawab sudah ada yaitu CBN. Apa susahnya sihhh. Masak begitu saja.

Dewa Sina
Kompleks Pondok Timur Indah II
Jl Erlangga 3 No E 180 Bekasi
dewasina@cbn.net.id
08176002070

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)