IT Clinic M2M Harus Lebih Profesional

Pada 16 Desember 2007 saya membeli laptop Axioo Centaur TSR8122W di Toko Virajaya. Belum 1/2 tahun sudah timbul masalah yaitu:

1. Speaker mati. Setelah dibawa ke IT Clinic Mangga 2 Mall sebagai Service Center-nya dari hari Sabtu - Sabtu lagi belum kedeteksi masalahnya apa. Sudah diganti mainboard tetap belum bisa. Akhirnya saya ambil karena project saya tertunda deadline-nya. Tetapi, pemasangan keyboard-nya kurang pas dan tidak masuk.

Setelah beberapa kali telepon katanya mau diganti motherboard-nya yang didatangkan dari Taiwan. Menurut keterangan salah satu teknisinya bahwa setiap Service Center hanya punya satu motherboard cadangan. Pikiran saya awalnya kenapa tidak ambil dari cabang lain. Habis itu baru cabang itu yang diorderkan dari Taiwan.

Saya konfirmasi lagi. Mainboard yang dipesan ternyata sudah datang. Tetapi, lagi-lagi saya kecewa karena serinya beda sama yang diorder. Padahal ordernya tertulis pakai form. Saya menunggu lagi beberapa hari. Setelah datang mainboard yang sesuai saya service lagi ke sana. Ternyata suara sudah keluar tetapi cuma yang sebelah kiri. Karena saya mau pakai saya janji datang lain waktu untuk membetulkan kerusakan yang ini.

2. Setelah saya bawa pulang saya coba menyalakan laptopnya tetapi tidak bisa. Saya teringat waktu tadi di Service Center-nya memory hanya dicoba 1 keping. Sedang 1 keping yang lain cuma dipasang tetapi laptop tidak dinyalakan lagi berhubung disitu sudah mau tutup. Akhirnya karena keburu mau dipakai. Saya kencangkan sendiri dan bisa nyala. Saya sudah konfirmasi ke pihak IT Clinic M2M perihal kejadian ini.

3. Setelah hampir 2 minggu timbul masalah lagi yaitu laptop sering mati. Kemudian nyala sendiri lalu mati lagi dan seterusnya. Masih di tampilan BIOS. Saya bawa lagi ke IT Clinic M2M. Saya datang lebih awal jam 11-an dengan keluhan yang tadi + masalah yang sebelumnya speaker kanan mati. Setelah saya tinggal sore datang lagi jam 3-an.

Teknisinya bilang adaptornya yang rusak. Untuk yang speaker kanan belum bisa katanya nanti mau diganti dan diorderkan dulu Senin atau Selasa. Padahal sebelum datang saya sudah konfirmasi beberapa hari sebelumnya. Ordernya menunggu kita datang?

Saya pikir adaptornya diganti. Ternyata saya harus bayar Rp 250,000. Padahal masih garansi karena menurut teknisinya 'human error'. Lho? Di mana human error-nya. Saya tanya? Ditunjukkan di pangkal adaptor kabelnya goyang padahal yang normal tidak. Terus saya minta tunjukkan adaptor yang sama yang normal. Ditunjukkan dengan tipe yang berbeda. Malah ada yang bermerek LITE ON.

Bagaimana bisa barang yang berbeda bentuknya, tipe, dan serinya dibandingkan? Akhirnya demi cepat selesai ya saya terima saja. Lagi pula sudah sore.

Saya bilang, "berarti hari ini sia-sia dong". Kata teknisinya kira-kira begini, "ya, setidaknya kedeteksi rusaknya di adaptornya". hampir 6 jam cuma deteksi adaptor. Dan, lagi-lagi setiap habis service mesti ada bagian yang tidak pas pasangnya. Kali ini tombol "R" di keyboard tidak rata(rada mengelupas ke atas) dan harus keras ditekan supaya bisa berfungsi.

Keluhan:
IT Clinic harus lebih profesional supaya tidak banyak waktu, tenaga, dan biaya yang terbuang sia-sia karena pelayanan yang tidak customer oriented

Saran:
- Mohon dilakukan pengecekan ulang barang yang direparasi sebelum disampaikan ke customer.
- Apabila berjanji mau menghubungi customer ya dihubungi lagi. Jangan sampai
customer menunggu dalam ketidakpastian.

M Fatkhurrokhman
Jl Taman Bendungan Jati Luhur Gg 5 No 6 Jakarta
delphiholic@gmail.com
02192659054

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)