Penyelesaian ATM Bersama Terkirim Tapi Tidak Terima

Surat Bapak Andi Irman (detikom, 26/8) yang berjudul Transfer ATM Bersama Terkirim Tapi Tidak Terima menanyakan transaksi transfer dari ATM BNI melalui jaringan ATM Bersama ke rekening Oto Multiartha di Bank BII yang tiadk diterima.

Kami jelaskan bahwa dalam transfer antar bank melalui ATM Bersama ini melibatkan tiga pihak. Yaitu BNI sebagai bank asal transfer, BII sebagai bank tujuan transfer, dan ATM Bersama sebagai pengelola jaringan yang melakukan koneksi antara bank asal dan tujuan transfer.

Kegagalan transfer antar bank diakibatkan oleh gangguan koneksi antara bank asal dan tujuan transfer. Apabila terjadi permasalahan transaksi transfer pengelola jaringan dan sistem ATM Bersama membutuhkan waktu 7 hari kerja untuk penyelesaiannya.

BNI telah menyesuaikan saldo Bapak Andi sejak tanggal 20 Agustus 2008 lalu dan telah menghubungi Bapak Andi untuk menjelaskan hal ini. Permasalahan telah dapat diselesaikan dengan baik.

Terima kasih atas kepercayaan untuk menggunakan layanan BNI.

PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk
Intan Abdams Katoppo
Divisi Komunikasi Perusahaan dan Kesekretariatan

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)