Mengharapkan Kebijaksanaan Acer

Ini adalah email yang saya kirimkan ke Acer Pusat dan tidak ada tanggapan. Semoga bisa diketahui bersama buat dijadikan bahwa hati-hati kalau membeli notebook Acer.

Saya adalah konsumen Acer notebook. Beberapa waktu yang lalu notebook saya Aspire 3683 dengan nomor seri LXAZK0C0057030296F2500 saya claim ke Acer Pusat karena tiga kali bolak-balik dari Semarang ke Jakarta.

Terus terang saat membelinya saya bertanya pada beberapa narasumber saya bahwa Acer merupakan perusahaan bonafit yang sedang giat-giatnya mengembangkan sayap dalam produk notebook. Maka saya percaya.

Tetapi, setelah review, dengan masalah dari waktu itu yaitu smart failure harddisk, wifi, suara tidak keluar, DVD write tidak bisa membaca (beroperasi, cocok). Apakah saya masih bisa mempertahankan kepercayaan saya pada Acer.

Saya ingat masalah pertama saya adalah suara tidak keluar. Tapi, setelah dibawa ke Jakarta, kok, jadi merambat masalahnya. Seperti yang saya sudah jelaskan yaitu, DVD RW tidak bisa beroperasi, wifi tidak cocok. Nah, sampai ternyata motherboard. Minta ampun.

Berdasarkan latar belakang itu saya tetap mengharapkan kebijaksanaan dari perusahaan Acer terhadap masalah notebook saya. Baru kira-kira empat bulan saya pakai setelah proses klaim yang harus melewati proses rumit. Ternyata tiba-tiba dua minggu lalu komputer tersebut saat baterai habis dan akan di-charge, mati mendadak.

Saya kaget. Ternyata setelah saya bawa ke Acer Service di Ruko Mataram Jl MT Haryono Semarang, mereka mengatakan bahwa motherboard saya mati. Satu gelondong motherboard saya mati. Satu hal yang membuat saya memberanikan diri untuk mengirimkan email ini karena yang saya alami adalah masalah khusus.

Saya percaya notebook Acer umumnya tidak akan mengalami kasus seperti ini. Saya katakan khusus karena sampai tiga kali notebook saya bolak balik Semarang Jakarta. Nah, sekarang ini kok masalah yang saya alami sama yaitu tentang motherboard.

Saya rasa kerugian dari selama setahun ini memakai notebook Acer ini utamanya adalah terhambatnya masa studi saya karena notebook ini merupakan alat vital saya untuk menyelesaikan pekerjaan-pekerjaan saya.

Saya meminta kebijaksanaan yaitu digantinya motherboard karena masalah yang saya alami sekarang ini sama dengan masalah yang saya alami ketika saya mengklaim notebook saya beberapa bulan yang lalu.

Beberapa bulan lalu ketika saya mengirimkan claim notebook saya, saya berterima kasih dan sangat respek dengan Acer yang menghubungi saya. Saya rasa karena ini masalah kredibilitas perusahaan. Masalah branding image acer yang sedang dibangun.

Sekarang jika saya mengirim email ini karena saya sudah mengirim email saya sebelumnya. Tetapi, tidak ada tanggapan sama sekali.

Ketika saya menghubungi Acer Semarang malah ditawarkan kepada saya solusinya ganti motherboard dengan harga 2,6 juta. Itu merupakan hal yang mahal sekali, dan saya tidak seharusnya membayar itu karena saya curiga bahwa motherboard yang telah digantikan juga cacat (tidak bertahan lama).

Banyak teman kampus dan teman-teman yang saya tanyai tentang masalah rusaknya motherboard saya. Mereka bingung dan heran karena itu sangat jarang. Sekali lagi kecurigaan saya bukan tanpa alasan karena baru beberapa bulan setelah bolak-balik ke Jakarta, eh ternyata sekarang rusak lagi dengan kesalahan yang sama.

Saya mohon maaf jika ada kata-kata yang salah. Itu adalah kejujuran dari saya dan semoga bisa menjadi pelajaran bagi semua pihak. Terutama saudara-saudara saya yang lain dan yang membaca ini dan akan membeli produk notebook Acer. Terima kasih.

Y Bramandityo Linggar P
Jl Genuk Karanglo No 16 Semarang
kisei_sans@yahoo.com
08562875867

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)