Kualitas SE W380i Tidak Maksimal

Pada tanggal 24 Juni 2008 saya membeli handphone Sony Ericsson (SE) W380i di Roxy. Namun, baru saya pakai dua bulanan handphone tersebut sudah mulai mengalami kerusakan.

Kerusakan terjadi pada tanggal 22 Agustus 2008. Handphone saya tersebut mengalami kerusakan pada speaker depan (yang berada di flip-nya). Speaker tersebut suaranya sangat terdengar kecil sekali jika flip-nya dibuka. Namun, apabila flip-nya berada dalam keadaan tertutup maka suara yang dikeluarkan oleh speaker tersebut terdengar normal.

Sehari kemudian (23/8) ternyata speaker tersebut menjadi semakin parah rusaknya. Speaker tidak dapat mengeluarkan suara lagi. Kemudian pada tanggal 26 Agustus handphone tersebut saya bawa ke SE Service Center di Mall Lippo Karawaci dengan menggunakan atas nama Dinar Wicaksana.

Di sana diterima oleh Saudari Diana (sesuai dengan nama Customer Service di Repair Order). Saudari Diana mengatakan handphone saya akan selesai diperbaiki kurang lebih dalam waktu 3 hari (seperti yang digembar-gemborkan oleh SE di berbagai media).

Namun, ketika saya dan Dinar kembali ke sana pada tanggal 29 Agustus, petugas mengatakan kami diminta menunggu selama sejam. Dalam waktu setengah jam Dinar ditelepon oleh pihak Servise Center SE Lippo Karawaci.

Petugas tersebut memberitahukan bahwa handphone saya harus diganti mesinnya. Membutuhkan waktu kurang lebih selama 3 minggu. Yang saya pertanyakan sewaktu pertama kali kami datang ke sana petugas telah melakukan physical check dan technician check.

Hasil tes tersebut dinyatakan dalam keadaan baik. Namun, ketika Dinar ditelepon dan kami kembali ke tempat Service Center petugas di sana justru mengatakan bahwa bukan speaker-nya yang rusak. Namun, mesinnya.

Kalau memang begitu kenapa hasil dari physical dan technician check yang
dilakukan petugas pertama kali sewaktu handphone saya dibawa dinyatakan bagus? Dan, jika memang mesinnya yang rusak mengapa saya masih bisa menggunakan semua fitur di handphone saya dengan tanpa ada gangguan sedikit pun (selain speaker-nya yang bermasalah) seperti beberapa hari handphone saya tersebut dibawa ke Service Center?

Apakah memang kualitas produk SE tersebut yang memang tidak maksimal? Apakah masa pakai handphone tersebut memang hanya untuk beberapa bulan saja? Karena saya sudah beberapa kali menemukan orang lain yang juga bermasalah dengan kualitas produk SE W380i ini.

Fatmila Alhadar
Jl Warga No 1C RT 004 RW 03
Pejaten Barat Pasar Minggu Jakarta
aboutyellow@gmail.com
085694021977

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)