.webp)
Keluhan
Saya pemegang kartu kredit Bank Niaga jenis Gold nomor 4599 2002 xxxx 3477 sejak 2005. Ketertarikan saya menggunakan kartu kredit ini selain kemudahan transaksi juga benefit Executive Lounge.Pembayaran tagihan lancar. Bahkan sesekali jumlah pembayaran saya melebihi tagihan yang terbit (sebagai saving untuk tagihan berikutnya). Tapi, betapa kecewanya saya ketika Manajemen Bank Niaga memberlakukan kebijakan kartu kredit Gold yang tidak bisa lagi digunakan di semua Executive Lounge mulai 1 Agustus lalu.
Bagi saya kebijakan ini menurunkan service image Bank Niaga. Jika pun ingin diberlakukan sebaiknya hanya untuk pengguna kartu yang bad debt atau yang performansi pembayarannya buruk. Sebaiknya tidak pukul rata.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
solusinya. Namun, hasilnya mengecewakan. Salah satu tawaran yang saya ajukan agar bisa di-upgrade ke Kartu Platinum untuk tetap bisa menikmati layanan Executive Lounge, khusus bagi pemegang Kartu Gold loyal (performansi pembayaran baik).
Terus terang saya tidak butuh limit kredit yang tinggi. Toh, alhamdulillah pembayaran selalu berjalan lancar. Yang terpenting adalah akses Executive Lounge agar tetap bisa dinikmati untuk pelanggan-pelanggan loyal. Menurut saya sebaiknya dilakukan upgrade kartu dari Gold ke Platinum (as identity only / as access card only) tanpa perlu dilakukan upgrade limit.
Ternyata bagi Bank Niaga hal itu tidak dapat dilakukan. Saya malah ditawari (via Pak Avin menghubungi saya by call 12/09/2008) untuk upgrade limit dari 10 juta ke 20 juta.
Yeah ... itu bukan solusi. Yang hilang benefit, kok malah limit yang ditawarkan. Saya menolak tawaran itu karena tidak menyelesaikan masalah.
Saya berharap agar pihak Bank Niaga dapat mempertimbangkan bentuk recovery atas hilangnya benefit Executive Lounge untuk pengguna Kartu Kredit Gold loyal. Mungkin ada ribuan pelanggan mengalami nasib yang sama dengan saya. Terima kasih.
Hilmi Muhammad
Jl Abdullah Silondae 89 Kendari
hilmineng@yahoo.com
081524004567
Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait
(msh/msh)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.
