Diterima Kemudian Ditolak SE Service Center

Bulan Juni 2008 saya dibelikan suami handphone (HP) Sony Ericsson (SE) type W380i di SE Pondok Indah. Kurang lebih satu bulan kemudian HP tersebut tiba-tiba blank. Bisa terima telepon, menelepon bisa tapi tidak ada gambar.

Kemudian saya bawa ke SE Service Centre di SCBD karena dekat dengan kantor saya. Mereka tanya kwitansi dan kartu garansi, kemudian saya jelaskan kalau keduanya tidak ada karena kebuang oleh anak saya yang masih balita.

Setelah itu mereka check ternyata HP tersebut buatan tahun 2008 yang berarti memang masih garansi. Kemudian mereka terima HP tersebut. Dua minggu kemudian saya datang kembali ternyata belum juga. Alasannya spare part-nya tidak ada dan akhirnya mereka meminjamkan HP kepada saya.

Kemudian saya tanya ke mereka kira-kira saya harus menunggu sampai kapan dan mereka mengatakan akan diganti dengan unit yang baru apabila sudah 2 bulan. Tanggal 11 September mereka telepon mengatakan kalau saya harus segera datang untuk mengantarkan kartu garansi dan kwitansinya karena mereka akan kirim ke kantor pusat.

Hari Senin, 15 September 2008 saya datang dan menjelaskan kembali kalau keduanya sudah hilang dan dari pertama juga saya sudah utarakan. Kemudian mereka bilang tidak bisa dan mengembalikan HP saya masih dalam keadaan yang sama.

Saya tanya ke mereka kenapa dari pertama tidak bilang kalau tidak bisa tanpa kartu garansi. Kenapa setelah satu bulan lebih baru ditolak dan kenapa juga mereka jual HP kalau spare part-nya sendiri susah/ tidak ada. Kemudian mereka menjawab, kita dan Pondok Indah beda distributor. Dan, kita tidak jual HP ini.

Kemudian mereka bilang coba saja ke Pondok Indah tempat saya membelinya. Yang saya sesalkan di sini adalah pelayanan mereka yang mencla-mencle.

Kenapa tadinya diterima kemudian ditolak, dan juga memangnya semua customer tahu kalau sesama SE Service Centre ternyata berbeda distributornya. Yang kita lihat adalah satu brand-nya.

Apakah brand sebesar SE tidak bisa men-check dari HP-nya (no imei dan tahun pembuatan) apakah produk tersebut masih bergaransi. Bagaimana jika setelah beli HP kemudian ada musibah yang mengakibatkan kartu garansinya hilang? Tetapi, service SE memang mengecewakan karena suami dan teman saya juga pernah mengalami hal yang serupa sebelumnya.

Devi Ade Indrasari
Raffles Hills Blok EF 3/22 Jakarta
devi.ade.indrasari@id.abnamro.com
515 6015, 9102 4869

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)