Ada Transaksi BCA Maret di Tagihan September

Saya nasabah kartu kredit BCA yang merasa sangat dikecewakan oleh layanan yang diberikan oleh bank tersebut. Dalam tagihan bulan September 2008 ada tagihan untuk transaksi yang dilakukan pada Maret 2008 yang lalu (sudah 6 bulan yang lalu) sebesar Rp 1,797,580.

Saya lalu menghubungi halo BCA pada 15 September malam, dan diterima oleh Sdr Joni. Setelah menjelaskan permasalahan yang saya hadapi, Sdr Joni bilang karena bagian kartu kredit sudah tidak beroperasi, maka dibuatkan tiket dulu sehingga besoknya Halo BCA bisa menghubungi saya. Akhirnya saya setuju dan dibuatkan tiket dengan nomer 6512260.

Keesokan harinya, 16 September pagi, saya kembali menghubungi Halo BCA dan diterima Sdr Rini. Saya mengutarakan kembali permasalahan saya dan minta tolong untuk dicekan nomer tiket yang dibuat sehari sebelumnya.

Sdri Rini bilang bahwa tidak ada tiket dengan nomer tersebut, dan Dia bilang kemungkinan tiket hilang karena ada aktivitas maintenance.  

Saya kemudian minta penjelasan kira-kira bagaimana penyelesaiannya. Dia bilang, kalau saya mau agar BCA melakukan investigase, maka kartu saya harus di-blok permanent dan kalau saya mau mengaktifkan. Maka saya harus bayar biaya pengganti kartu sebesar Rp 50,000.

Mendengar penjelasan tersebut tentu saja saya agak bingung. Kenapa BCA sama sekali tidak membantu nasabahnya dan hanya bilang bahwa mereka menerima tagihan dari merchant seperti itu.

Bagaimana ini BCA. Di mana nama besar yang selama ini sudah dibangun. Mudah-mudahan BCA mau menjelaskan dan membantu saya dalam menyelesaikan kebingunan saya. Terima kasih dan salam.

Bakrun Rusyadi
Jl Lele Raya No 45 Perumnas II Bekasi Selatan
bakrun.rusyadi@hotmail.com
081519034945

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)