Transfer ke Bank Mandiri Pending Lama

Pada 18 Agustus lalu saya mengirim uang ke account istri saya di Bank Mandiri
Kantor Cabang Pembantu (KCP) Cilegon (Prihatuti, a/c 116 0004668 xxx). Dari pengalaman sebelumnya biasanya hanya memakan 2-3 hari sudah clearing.

Tapi, untuk pengiriman tanggal 18/8 tersebut sangat menyita dan menguras energi saya dan istri. Karena untuk kebutuhan yang mendesak saya memantau transfer tersebut sejak tanggal 21/8 hingga clearing tanggal 26/8.

Saya harus memfaks bukti tranfer ke KCP Cilegon. Tidak terhitung berapa kali saya harus calling Gulf Exchange untuk mengkonfirmasikan ke Mandiri. Sampai 3 kali Gulf Exchange request ke Mandiri untuk execute tranfer tersebut. Tapi, tidak ada jawaban katanya.

Akhirnya tanggal 25/8 baru ada penjelasan dari KCP bahwa ada uang masuk. Tapi, muncul masalah baru yaitu nama di rekening tidak pakai nama belakang. Sedangkan nama yang dikirim lengkap sesuai passport.

Dengan entengnya petugas di KCP Cilegon (Sdr Yudi) meminta ganti nama di rekening. Mulai dari KTP, KK, supaya sama dengan di passport atau pengirim harus mengganti nama dan menghapus nama belakang. Padahal untuk tranfer-transfer sebelumnya tidak ada masalah karena saya menggunakan jasa Gulf Exchange dan nama/ac istri saya tersebut sudah ada di system-nya.

Kalau memang kasusnya demikian kenapa tidak ada jawaban atau request dari Bank Mandiri ke Gulf. Kenapa nasabah yang harus proaktif setiap hari menanyakan status tranfer. Sungguh pelayanan yang sangat mengecewakan dari bank terbesar di Indonesia.

Saya jadi curiga jangan-jangan karena jumlah nominal yang saya tranfer cukup besar ada oknum bank yang ambil keuntungan dengan pending tersebut. Saya hitung kerugian kurs bisa mencapai Rp 7 - 8 juta.

Permasalahan selesai setelah istri menghadap kepala cabang. Semoga di kemudian hari pelayanan bank-bank pemerintah makin professional.

Edy Harjito
PO BOX 50155 Qatar
eharjito@gmail.com
+974 5590228

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)