Service Philips Lama

Sekitar tiga tahun lalu saya membeli produk DVD merek Philips Model DVP5500S. Tepat setahun saya pakai DVD tersebut rusak tidak bisa mengeluarkan diskdrive-nya. Saya langsung bawa ke Service resmi Philips PT Gadingsari Elektronika Prima dan  selang beberapa hari langsung selesai.

Sekarang tiba-tiba DVD tersebut mati total. Lampu power tidak menyala. Tanggal 26 agustus 2008 saya bawa ke tempat service yang sama di Jl Tanah Abang 1, dengan Nomor service: 26975.

Selang beberapa hari saya ditelepon bahwa DVD tersebut rusak power supply nya. Biayanya Rp 280,000. Saya langsung menyetujuinya dan akan ditelepon bila sudah selesai.

Tunggu 1 minggu tidak ada kabar saya langsung telepon dan dikatakan part tersebut (power supply) sedang diorder ke Singapura dan belum sampai. Saya diminta menunggu.

Tanggal 11 September saya telepon lagi dan lagi-lagi mendapat jawaban part tersebut belum datang dari Singapura. Saya dijanjikan minggu ini akan selesai dan akan segera dihubungi.

Sampai saat saya menulis surat ini belum ada belum ada kabar apa pun. Saya lelah menunggu. Untuk power supply saja harus menunggu kiriman dari Singapura. Apakah Philips tidak punya manajemen stock (minimal stock), sehingga semua part baru diorder setelah ada kerusakan.

Teguh Santoso
Perum Binong Permai Blok A1 No 11 Curug Tangerang
tosye@hotmail.com
02192894119

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)