GFF Asal Kirim Alamat Diisi Sekehendak

Saya adalah pelanggan GFF (Garuda Frequent Flyer) dengan nomor anggota (blue) 721 825 182. Saya menjadi anggota sejak bulan juli 2007 hingga saat ini.

Saya dari bulan Maret 2008 tidak pernah menerima Account Statement via pos. Padahal dari tahun 2007 hingga januari 2008 saya masih menerima account statement-nya via pos.

Pada awal September 2008 saya mencoba telepon GFF Center untuk menanyakan kenapa Account Statement saya tidak pernah sampai. Lalu petugas mengatakan bahwa Account Statement sudah dikirim secara rutin dan penerimanya adalah saudari Yayuk di Graha Kirana.

Saya terkejut karena belum pernah saya meminta untuk mengubah alamat saya ke Graha Kirana. Tapi, dengan sekehendak hati pihak GFF mengirimkan ke sana. Yang bikin saya kecewa GFF terkesan memojokkan saya dengan mengatakan saya mungkin pernah meminta mengubah alamat tanpa mau cek terlebih dahulu.

Kenapa alamat itu bisa berubah. Saya yakin GFF pasti punya record-nya.

Saya pernah ditelepon dari pihak GFF untuk konfirmasi. Tetapi, jawaban kenapa alamat bisa berubah hingga saat ini belum saya dapatkan. Berikut account statement dan kartu saya yang sudah menjadi silver.

Apakah setiap mengirimkan account statement pihak GFF boleh sekehendak hati? Asal ada penerima maka dianggap terkirim. Tanpa memeriksa alamat sebelumnya. Dan, apakah konsumen harus tidak dipercaya ketika mengatakan tidak pernah mendapatkan account statement dan tidak pernah mengubah alamat?

Saya berharap pihak GFF lebih profesional. Segera mengirimkan apa yang sudah
menjadi hak saya ke alamat saya yang benar. Kartu silver saya adalah 123 792 550. Tapi, kartu ini tidak ada di saya karena dikirimkan ke alamat yang bukan alamat saya.

Sukses untuk pihak GFF.

Rudi
Bagian Marfin
Kawasan Industri Delta silicon
Jl MH Thamrin Blok A3-1 Lippo Cikarang Bekasi 17550
rudi.rputra@kalbe.co.id
08170966924

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)