Senyum dan Janji Telkomsel

Saya mempergunakan Kartu Halo yang terdaftar sebagai nomer kedua dari istri saya. Istri saya telah menjadi pelanggan Kartu Halo lebih dari 3 tahun dan nomer saya sudah hampir 2 tahun.

Saya mengurus ke Grapari Gatot Subroto (mengantri lebih dari 1 jam) pada 23 Agustus 2008 untuk melakukan mutasi nama atas nomer yang saya pergunakan. Dari nama istri saya ke nama saya. Dokumentasi dan formulir sudah saya lengkapi sesuai persyaratan.

Pada tanggal 26 Agustus 2008 saya mendapat informasi dari satpam saya bahwa tadi ada orang Telkomsel yang mau bertemu dengan saya. Oleh karena saya baru meeting di dalam maka dia mengatakan sore nanti akan datang lagi. Tapi, tidak pernah muncul lagi.

Tanggal 2 September 2008 pagi saya menghubungi Customer Care Telkomsel (111) dan menanyakan status mutasi saya. Jawaban agent-nya sangat tidak memuaskan saya. Saya komplain berat.

Tanggal 3 September 2008 saya telepon lagi ke Customer Care dan minta solusi mengenai status mutasi saya karena saya tidak bisa menghubungi langsung ke Kantor Grapari Telkomsel (peraturan Telkomsel). Jawaban agent-nya sama juga tidak memberikan solusi.

Akhirnya saya tanya apakah komplain saya yang pertama tercatat di sistem mereka atau tidak? Ternyata komplain saya tidak ada di record mereka.

Tanggal 6 September 2008 saya datang lagi dan bertemu dengan Customer Service bernama Mei (setelah mengantri 2,5 jam). Dengan senyum dia memfotokopi dokumen saya dan janji akan memproses ulang. Supaya lebih meyakinkan saya berikan fotokopi surat nikah agar lebih meyakinkan.

Supaya tidak gagal lagi setiap hari saya selalu wanti-wanti ke satpam saya kalau ada surveyor dari Telkomsel tolong saya diberitahu dan jangan diperbolehkan pulang sebelum bertemu dengan saya atau anak buah saya.

Karena tidak ada kabar beritanya tanggal 12 September 2008 jam 9-an malam saya menghubungi Customer Care dan berbicara dengan agent seoarang lelaki. Setelah saya jelaskan ternyata record komplain saya tgl 3 September 2008 tidak ada di data mereka. Saat saya marah tiba-tiba telepon putus.

Selang 5 menit saya telepon lagi dan diterima dengan agent cewek. Setelah menjelaskan duduk permasalahan dan saya komplain lagi telepon tiba-tiba terputus lagi.

Lima menit saya telepon lagi dan saya minta tolong dengan agent (Aswan) agar mencatat komplain saya dan meminta kejelasan apakah kalau saya komplain seperti ini itu nantinya akan dapat tanggapan atau dibiarkan saja.

Kekecewaan saya dengan perusahaan jasa sebesar Telkomsel, sebagai berikut:
1. Apakah untuk mutasi nama dari istri ke suami yang datanya jelas kok susahnya minta ampun. Padahal record penggunaan dan pembayaran kami tidak pernah bermasalah.
2. Tidak adanya keseriusan dalam melayani komplain dari pelanggan.
3. Sistem yang tidak jelas. Setahu saya untuk komplain atau layanan apa pun harusnya bisa ter-record dan bisa dipantau oleh semua channel Customer Sare (Grapari maupun Customer Care)
4. Sangat mengecewakan dan membuang-buang waktu dan tenaga saya untuk selalu datang ke Grapari. Mengantri selama berjam-jam hanya untuk mendapatkan senyum dan janji aplikasi akan diproses. Ternyata dilihat di record Customer Care tidak pernah ada permintaan mutasi nama.
5. Sepertinya ada teknik kalau ada customer yang komplain maka memutuskan hubungan teleponnya. Supaya tidak berkepanjangan komplainnya

Steve Marciano
Apartemen City Resort Cengkareng Tower Marygold Lt 7 No 5
Cengkareng Jakarta Barat
steve.marciano@hotmail.com
08111884080

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)