Pengenaan Biaya Penggantian Token Mandiri Mahal

Saya sangat menyukai fasilitas Internet Banking karena sangat membantu melakukan transaksi apa pun (kecuali tarik tunai), kapan pun, tanpa harus keluar rumah atau kantor. Ketika saya pindah kantor payroll-nya menggunakan Bank Mandiri. Sebelumnya saya menggunakan internet banking salah satu bank terkemuka di Indonesia.

Saya pun langsung register untuk bisa menggunakan internet banking dan dikenakan 20 ribu untuk membeli tokennya. Untuk 1 tahun pertama 2006-2007 masih okelah performnya internet banking Mandiri.

Tapi, akhir-akhir ini masuk ke website-nya Mandiri sangat susah. Apalagi untuk sampai ke menu login. Terkadang sudah masuk menu login dan sudah masuk transaksi pembayaran malah hang juga. Sangat tidak menyenangkan.

Jadi untuk melakukan  pembayaran sampai frustasi. Dan, minggu kemarin token saya hilang. Kalu saya telepon 14000 untuk menanyakan prosedur penggantian token.

Alangkah terkejutnya saya karena mereka bilang saya akan dikenakan biaya denda 150 ribu. Padahal saya saja sudah kesusahan dengan hilangnya token. Mau minta penggantian dikenakan biaya yang sangat mahal.

Sebagai bahan pertimbangan saja, di bank lain saya pernah hilang juga. Tapi, saya tidak dikenakan biaya yang besar hanya untuk penggantian token seperti beli baru (10 ribu).

Wah kalau begini caranya Bank Mandiri bukannya Customer oriented nih. Saya sangat kecewa dengan mandiri.

Dwiana Setiyowati
Jl Durian Dalam 3 No 20 RT 006 RW 015
Kotabaru Bekasi Barat 17133
dsetiyowati@ckb.co.id
08128151895

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)