Call Center Astra Credit Company Menggelikan

Pada Jumat pagi, 12 September 2008 sekitar pukul 08.30 saya mengalami pengalaman yang cukup menggelikan saat dilayani oleh Call Center ACC (Astra Credit Company) 021-7669000. Karena butuh informasi penting dari ACC saya sebagai customer menghubungi Call Center ACC dan langsung terhubung dengan petugasnya serta dilayani dengan baik dan sopan oleh Sdri Septi.

Setelah menyampaikan data customer saya dan maksud saya untuk melakukan transaksi pelunasan pinjaman saya di ACC Bogor keesokan harinya petugas masih melayani dengan sangat baik. Namun, menjelang akhir pembicaraan saat saya menanyakan informasi nomor telepon ACC Cabang Bogor petugas tidak bersedia memberitahu nomor telepon cabang tersbut.

Saya mencoba meyakinkan maksud saya untuk menanyakan nomor telepon cabang tersebut. Namun, petugas tetap tidak bersedia memberitahu dengan dalih sudah kebijakan dari manajemen perusahaan.

Saat itu saya merasa geli atau tepatnya ingin ketawa dan sedikit tidak puas dengan layanan petugas. Karena sebagai customer yang hendak bertransaksi di cabang yang dimaksud saya merasa berhak untuk tahu informasi cabang tersebut. Misalnya nomor telepon atau alamat cabang yang akan saya datangi.

Sebagai praktisi Call Center saya kurang bisa memahami alasan kebijakan Manajemen ACC. Baru kali ini menemukan call center enggan memberitahu pelanggannya info telepon cabang.

Menurut pemahaman saya customer mesti dilayani sepenuh hati. Dan akan lebih lucu lagi jika alasan yang melatarbelakangi kebijakan tersebut agar cabang tidak repot.

Syahreza
Satwika Permai B9 No 5 Bekasi
reza_369@yahoo.com
02198974465

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)