Layanan Payah Microsoft

Sebulan yang lalu saya beli sebuah Notebook untuk anak saya. Oleh karena sekarang lagi marak kerja sama Microsoft dengan aparat dalam hal merazia software ilegal saya pun terpaksa membeli Microsoft Windows XP Home Edition. Untuk aplikasinya saya pilih Open Office.

Masalah mulai timbul ketika berniat meregistrasikan XP Home secara online. Karena tidak pernah berhasil saya pun mencoba menelpon Customer Service Microsoft Indonesia. Lagi-lagi gagal karena tidak pernah bisa diakses.

Saya mencoba minta bantuan  Customer Service lewat website-nya Microsoft. Dalam sehari saya menerima pernyataan dari Customer Service bahwa akan dan selalu akan dibantu. Ujung-ujungnya cuma memberi informasi nomer-nomer telepon yang bisa dihubungi. Persis seperti yang ada di websitenya.

Mungkin Microsoft menganggap bahwa pembeli itu bodoh. Tidak bisa mencari nomer telepon yang bisa dihubungi dari wesite. Belasan kali saya jawab bahwa nomer-nomer tersebut tidak bisa dihubungi. Tapi, belasan kali pun Customer Service menjawab bahwa hanya nomer-nomer itulah yang bisa dihubungi.

Akhirnya saya nekat menelepon ke Kantor Microsoft. Bukan ke Customer Service-nya, dan dijelaskan oleh Mbak di sana bahwa memang nomer tersebut selalu sibuk. Jadi, silahkan coba lagi.

Bukannya saya tidak mencoba. Ini sudah puluhan kali mencoba menelepon tapi tidak pernah sekalipun bisa nyambung. Kini 30 hari masa tenggang sudah berakhir. Anak saya tidak bisa memakai Notebook-nya.

Harga 900 ribu yang saya bayar ternyata hanya berlaku untuk 30 hari kerja.
Harus ngomong apalagi? Sangat Ironi. Di satu sisi, Microsoft sok jagoan dengan merazia software-software ilegal. Di sisi lain user yang sudah mengeluarkan uang pun harus dibuat dongkol dengan pelayanan payah Customer Service-nya.

Apakah Microsoft masih kurang keuntungannya sehingga tidak mampu menggaji Customer Service dan membayar telepon line yang banyak? Kalau begini caranya mending pakai yang gratisan atau Macintosh.   

Wahju Prasetya
Jl Tanjung G3 No 24
Rancho Indah Tanjung Barat Jakarta Selatan
wahjuak@gmail.com
0818882458

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)