Belum Terima Kartu Pengganti dari BCA

Tepat pada awal bulan Agustus lalu saya mengganti 2 kartu BCA (1 BCA Card dan 1 Master Card) yang patah. Saat menelepon ke Halo BCA saya disarankan untuk membawa kartu yang rusak ke cabang BCA terdekat.

Saya menyerahkan ke BCA ITC Permata Hijau dan akan diproses selambat-lambatnya 2 minggu. Tepat pada 21 Agustus saya menerima kartu perbaikan. Tapi, hanya yang type Master Card saja melalui kurir NCS.

Setelah menunggu sehari saya konfirmasi ulang ke Halo BCA. Kapan saya bisa menerima kartu BCA Card saya. Mereka membuat laporannya dan ditunggu 4 hari kerja. Namun, hingga saat itu saya belum menerima kartunya dan saya telepon lagi per tanggal 28 Agustus hingga saat ini.

Perlu diketahui bahwa saya sudah menelepon Halo BCA dan berbicara dengan Customer Service-nya hingga lebih dari 10 kali sampai hari ini. Tapi, juga tidak kunjung menerima kartu tersebut. Apalagi jawaban yang saya terima dari Customer Service Halo BCA yang saya terima tidak sama satu sama lain.

Pertanyaan saya adalah apakah pekerjaan mengirimkan kartu sampai ke tujuan adalah pekerjaan yang cukup berat dan menyulitkan buat bank sekaliber BCA? Hingga harus membuat nasabahnya menelepon sampai 10 kali lebih tanpa hasil apa-apa selama 2 minggu?

Apalagi kerugian yang terbesar adalah bukan pada saya. Tapi, pada Bank BCA sendiri karena saya terpaksa bertransaksi menggunakan kartu kredit yang lain bukan kartu kredit BCA. Semoga para pembaca menyadari bahwa bank sekaliber BCA pun kadang juga mempunyai pelayanan begitu buruk untuk hal yang amat sederhana.

Gandy Wibisono
Gapura Prima Office Tower Lt 20
Belezza Shopping Arcade
Jl Letjen Soepeno No 34
Arteri Permata Hijau Jakarta Selatan
gandy.wibisono@tirtamahakam.com
081318174774

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)