Call Center AXIS Aneh Banget

Saya kaget bukan main ketika menghubungi Call Center AXIS pada Jumat malam, 5
September 2008 sekitar jam 20.00. Saya menghubungi Call Center AXIS dari handphone (HP) untuk menanyakan setting GPRS type HP saya.

Kebetulan juga sekalian bertanya tentang user name dan password untuk koneksi internet di PC (personal computer) dengan provider AXIS. Saya menelepon hampir empat kali hanya untuk segera dikirimkan setting GPRS karena saat itu saya benar-benar butuh koneksi di PC.

Telepon pertama diterima oleh agent Call Center perempuan bernama Lita yang kedua dan ketiga dengan agent laki-laki entah namanya siapa saya lupa. Sampai ketiga kali semua agent hanya memberikan jawaban, "setting GPRS akan
segera dikirimkan via sms".

Sampai jam 21.00 saya hanya menerima SMS konfirmasi yang berisi, "settingan GPRS untuk type ponsel anda akan segera dikirim ... dan seterusnya". Itu pun dikirimkan sampai enam kali SMS. Tapi, satu pun belum berisikan settingan GPRS untuk type HP saya.

Kemudian untuk yang keempat kalinya saya menghubungi kembali Call Center AXIS. Tapi, apa yang terjadi di luar dugaan. Telepon saya diterima oleh agent perempuan dengan nama On Line "Lita". Saat saya tanyakan kepastian kapan settingan GPRS saya akan dikirimkan agent "Lita" tersebut membentak saya dengan perkataan yang menurut saya sama sekali tidak menunjukkan 'desk job' seorang Call Center untuk posisi ini termasuk juga Customer Service.

Dengan nada tinggi, "saya sudah kirim settingan GPRS untuk Ibu Fithri lalu saya harus bagaimana." Di-closelah telepon saya tanpa ada closing greeting sama sekali.

Aneh banget. Bukannya kalau tidak salah provider AXIS punya slogan GSM yang baik. Tapi, kenapa salah seorang agent Call Center-nya berani membentak pelanggannya.

Kebetulan saya sudah 4 tahun menjadi supervisor Customer Service di salah satu bank asing di Jakarta. Selama ini saya belum pernah tahu kalau dalam job desk seorang agent Customer Service bisa membentak pelanggannya dan langsung me-"Reject" teleponnya. Atau memang provider AXIS tidak pernah membekali agent Call Centernya dengan "Service Excellent" atau "Winning Through Service".

Kebetulan saat itu saya merekam pembicaraan saya dengan semua Call Center AXIS yang saya hubungi dan yang terakhir diterima oleh agent "Aben". Akhirnya dengan sabar memandu saya untuk setting secara manual.

Dalam hal ini kiranya manajemen Customer Service untuk provider AXIS mendengarkan recording pembicaraan saya dengan "Lita" per tanggal 5 September jam 21.00 dan mempelajarinya. Saya hanya ingin agent "Lita" meminta maaf dengan saya atas tindakan cerobohnya. Karena saya juga berencana membawa recording pembicaraan dengan "Lita" dari HP saya ke YLKI untuk ditindaklanjuti.   

Fithri Maula
Jl Cempaka Putih Barat RT 10 RW 05 No 11 Jakarta Pusat
fithri_maula@yahoo.com
08388672883, 0817824734

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)