Hati-hati dengan XL!

Saat Luna Maya mempromosikan XL sepertinya XL akan memberikan pelayanan yang murah dan berkualitas. Tapi, nanti dulu. Itu sangat menjebak.

Saya adalah pelanggan XL sejak lama. 2 tahun lalu datang orang marketing XL menawarkan paket korporasi dengan berbagai fasilitas yang menjanjikan. Banyak kawan di kantor saya yang tertarik untuk berlangganan baru dan ada beberapa yang bermigrasi dari XPLOR reguler.

Ternyata itu jadi masalah! Mulai dari account officer/ manager-nya yang berganti-ganti. Kemudian ada dua kawan saya yang berlangganan paket internet flat 200 ribu.

Mereka adalah pelanggan yang baik. Tidak pernah telat bayar karena pembayaran melalui autodebet kartu kredit (salah satunya adalah istri saya, dan memakai kartu kredit saya!) tiba-tiba nomornya tidak bisa digunakan dan hanya bisa menerima.

Untuk pengurusannya berbelit-belit. Email ke Customer Service tidak pernah dijawab. Kontan istri saya menutup nomer XPLOR-nya.

Satunya lagi kawan saya nekat mengurus nomernya. Dibayarnya semua tagihan dan mendapatkan sim card baru karena dialihkan ke reguler. Hasilnya sampai sebulan lebih sim card baru tersebut tidak bisa digunakan!

Saya sendiri melihat gejala yang tidak bagus tersebut berinisiatif menelepon 817 (Customer Service) ingin migrasi kembali ke XPLOR regular, dan diberitahukan persyaratan-persyaratan yang diperlukan.

Tanggal 29 Juli 2008 saya ke XL Center Menara Rajawali. Terima kasih setelah melalui proses yang panjang personnel XL bilang kalau nomer saya telah dimigrasi ke reguler.

Tapi, tunggu dulu! Hari Sabtu, 6 September 2008 saya mencoba mengaktifkan internasional roaming. Ternyata migrasi saya masih dipending! WTF? Boro-boro bisa mengurus internasional roaming. Untung saya telah mengantisipasi dengan mendaftar/ pindah ke provider lain.

Hasilnya, dalam 2 hari saya dapat nomer baru, fasilitas internetnya murah 125 ribu unlimited, dan mengurus internasional roaming cukup dengan mengautodebet tagihan melalui kartu kredit. Provider yang katanya mahal itu, ternyata sangat menghargai pelanggannya. Harga memang tidak bohong. Hati-hati dengan XL!

Arii Ardjuna
Jl Masjid No 1A Molek Pondok Gede Bekasi
arii.ardjuna@gmail.com
0818795706

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)