Meminta Lion Air Menemukan Tas Hilang

Pada tanggal 28 Juli 2008 saya beserta Team Global TV yang malamnya baru mengadakan acara Lets Dance di Bali pulang dari Denpasar menuju Jakarta. Semua berjalan normal dari mulai check in, baggage loading, dan akhirnya terbang menuju Jakarta.

Sesampainya di Jakarta seperti biasa kami semua menuju tempat untuk mengambil barang yang dimasukkan ke bagasi pesawat. Setelah menunggu sekian lama tas saya tidak keluar dari tempat pengambilan barang. Semua tas dan barang kru saya dan juga penumpang yang lain sudah keluar kecuali tas saya.

Saya langsung saat itu juga menuju Lost and Found Dept Lion Air yang ada di dekat tempat pengambilan barang. Pada saat itu mereka menjanjikan akan melacak keberadaan tas saya dan akan terus memberikan informasi mengenai perkembangan pencarian tas tersebut.

Sampai saat ini saya masih memegang baggage tag dari tas saya tersebut. Memang beberapa hari setelah kejadian ini petugas di Lost and Found sempat menghubungi saya. Memberi tahu kalau tas saya itu belum bisa dipastikan keberadaannya. Akan tetapi, sudah konfirmasi dari pihak petugas di bandara hanya sampai di situ saja. Tidak ada follow up lainnya.

Sampai detik ini (sebulan lebih dari hari kehilangan) saya masih terus mencoba untuk menghubungi petugas Lion Air tersebut. Akan tetapi jawaban yang saya terima masih seperti pertama kali saya terima konfirmasi dari petugas itu.

Pada intinya tidak ada jawaban yang memuaskan dan saya malah merasa di pingpong. Bahkan, petugas yang in charge tersebut berkesan seperti menghindar! Saya telepon tidak diangkat, saya SMS pun tidak dibalas, yang notabene seharusnya malah petugas yang bersangkutan yang aktif menghubungi saya untuk menginformasikan keberadaan tas saya tersebut sesuai dengan yang dia janjikan.

Saya sangat bisa dan mudah untuk mengangkat kasus ini di media TV (disiarkan), terutama di Global TV tempat saya bekerja, dan bahkan ke stasiun TV lain yang satu Group dengan Global TV yang jumlahnya sekitar 4 Stasiun TV di Indonesia.

Saya sampai saat ini masih menunggu follow up dari pihak Lion yang tidak kunjung tiba. Akan tetapi setelah lebih dari satu bulan apakah masih perlu ditunggu untuk tidak mengangkat kasus ini di media TV? Karena saya sering membaca dan mendengar kasus seperti ini di Lion. Jadi mungkin Lion Air memang harus belajar dari kasus ini.

ID dari tas saya :
BAGAGE TAG : 003518594
DPS – CGK JT 015
NURLAELA, Ms.

Saya minta kepada pihak Lion Air untuk segera menemukan tas saya tersebut. Saya tidak akan menerima ganti rugi sepeser pun! Saya hanya ingin tas saya kembali. Saya ingin keprofesionalan Lion Air yang katanya memiliki SOP. Tapi, mana? SOP yang dimiliki Lion Air mungkin jauh di bawah standard yang ada. Terbukti dengan banyaknya kehilangan di Lion Air.

Mohon konfirmasi segera dari pihak Lion Air sebelum benar-benar saya angkat kasus ini di media TV.

Nurlaela Mulyadi
0816878029, 021-98955518

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)