Kaget dengan Servis Multiplus

Multiplus adalah sebuah franchiese kebutuhan office, internet, percetakan, fax, dan lain sebagainya yang mendominasi di wilayah Jakarta. Saya sangat salut dengan keberadaan Multiplus di tengah-tengah masyarakat yang menyebar di daerah-daerah Jakarta karena kebutuhan akan internet, fax, pengetikan, dan lain sebagainya di dalam masyarakat meningkat.

Saya adalah pelanggan setia Multiplus. Di saat saya butuh untuk mengetik, untuk internet, maupun fotokopi dan cetak, saya selalu ke Multiplus Lebak Bulus (dekat rumah saya). Di lain waktu, di saat perjalanan dan kebetulan ada kepentingan urgent untuk melakukan hal di atas saya juga pergi ke Multiplus, dan saya mendapatkan consumer satisfication dari mereka.

Hal itu mendorong saya untuk menggunakan jasa Multiplus untuk mencetak hasil proposal saya yang hendak saya ajukan sehabis buka puasa tanggal 4 September 2008. Kebetulan saya dari Gatot Subroto dan hendak meeting proposal di daerah Blok M.

Pada saat itu jam menunjukan sekitar pukul 17.00. Saya sangat senang karena Multiplus ada cabangnya di Blok M. Namun, betapa kecewanya saya karena pegawai di sana kurang mengetahui program mereka itu sendiri. Seperti Open Office (sehingga saya harus melakukan itu sendiri.

Dalam hal ini saya berkata wajarlah karena open office itu hal baru dan tampilannya agak beda dengan MSW03/07. Namun, yang membuat saya kesal adalah di saat saya hendak melakukan print. Tidak ada komunikasi antar pegawai satu dan pegawai lainnya sehingga kertas saya tertimpa dengan hasil text dari orang lain (saya hanya ingin melakukan print background sehingga kertas yang saya pakai adalah kertas saya sendiri yang sudah ada hasil print textnya).

Data back up khusus untuk lembar itu ada di rumah dan tentu saya tidak bisa mengambilnya karena harus melakukan meeting. Apa yang dilakukan mereka adalah mereka ketawa mengatakan, "hu .. dasar kan aku bilang ntar dulu" dan yang satu menjawab, "iya iya?". Lalu, kertas yang tertimpa itu dikasihkan ke saya dan bilang, "nih, Mas. Tadi tertimpa. Ada filenya lagi gak?"

Kontan saya kaget dengan servis yang mereka berikan. Mereka sama sekali tidak meminta maaf kepada saya. Yang saya ajukan kepada mereka adalah hal simple yaitu mengeprint background dan yang mereka kasihkan adalah servis yang lambat dan di saat mereka melakukan kesalahan mereka tidak sekali pun meminta maaf.

Sampai akhirnya saya melakukan pembayaran mereka cuma berkata, "terima kasih, Mas" dengan Senyum lebar. Saya mohon kepada pihak Multiplus untuk membenahi pegawainya di daerah Blok M. Multiplus memiliki konsep bagus. Jangan sampai itu ternodai karena servis yang pegawai berikan menjengkelkan konsumen. Terima kasih.

Cadika Rachmawan
Lebak Bulus Jakarta Selatan
agnt_vaughn@hotmail.com
085710301165

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)