Air Asia Ingkar Janji

Saya penumpang Air Asia jurusan Padang - Jakarta dengan nomer booking SC2QAE penerbangan QZ7527 pada tanggal 11 Agustus 2008 mengalami keterlamabatan. Jadwal Air Asia yang seharusnya berangkat jam 17:45 berubah menjadi jam 18:40 yang diinfokan ke penumpang lewat SMS.

Setelah check in dan berada di ruang tunggu ada info lagi bahwa pesawat ditunda jam 20:20. Namun, jam 21:10 ada pengumuman lagi bahwa pesawat akan diberangkatkan jam 21:30 menunggu pesawat yang datang dari Jakarta. Setelah pesawat dari jakarta tiba ada info lagi bahwa pesawat tidak layak terbang karena mengalami gangguan teknis dan pilot tidak bersedia menerbangkan pesawat.

Pada awalnya pihak Air Asia menjanjikan semua penumpang akan diinapkan di salah satu hotel berbintang di kota Padang. Pada kenyataannya informasi lebih lanjut pesawat akan datang jam 01:00 tanggal 12/08/2008 dengan janji Air Asia bahwa semua penumpang akan diantar ke tempat masing-masing dan di berikan voucher sebesar Rp 500,000 sesuai dengan peraturan yang diterbitkan sendiri oleh Air Asia.

Sesampainya di Jakarta hasil kesepakatan yang terjadi di kota Padang tidak diketahui oleh petugas yang ada di Jakarta. Pihak Air Asia Jakarta tidak mengetahui masalah tersebut sehingga terjadi keributan kecil di perwakilan Air Asia di Cengkareng.

Akhirnya pihak Air Asia memberikan Rp 100,000 ke semua penumpang untuk menuju tujuan masing-masing dan berjanji akan memberikan voucher kepada penumpang dengan syarat penumpang mengisi laporan lewat internet dan via telepon.

Laporan via internet saya lakukan dua kali dan hanya satu kali dijawab. Itu pun autoreply oleh mesin. Laporan via telepon sudah dilakukan dan jawaban lagi-lagi agar membuat laporan via internet.

Terus terang saya sangat kecewa dengan Air Asia yang dikategorikan sebagai penerbangan yang mempunyai standard internasional. Harapan saya agar masalah ini dapat di selesaikan sesuai peraturan yang dibuat oleh Air Asia sendiri.

Arzis Mardi
Jl Raya Merak KM 116
Desa Gerem Raya Cilegon Banten
arzism@pttitan.com
085284090002

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)