Transfer Danamon Gagal di ATM Bersama Lippobank

Senin, 1 September 2008 sekitar pukul 16.48 Saya melakukan transfer di ATM Bersama (Lippobank ATM Pom Bensin Petronas Ciputat Raya dari rekening Bank Danamon nomor 81717xxx Atas nama saya sendiri ke rekening Mandiri nomor 12500061xxxxx juga atas nama saya sendiri, dengan nominal 3.9 juta).

Transfer dinyatakan gagal (tidak berhasil) namun saldo saya terdebet 3.9 juta. Saya shock hampir pingsan dan saya langsung check ATM Mandiri. Ternyata saldo tetap saldo awal. Tidak bertambah sepeser pun.

Pagi harinya Selasa, 2 September 2008 saya mengadukan peristiwa tersebut ke Kantor Cabang Danamon Kemang Jakarta. Saya diterima oleh petugas Customer Service 5 inisial NH. Saya diminta klarifikasi data dan deskripsi keluhan yang diisikan di Formulir Pengaduan Nasabah.

Setelah di-check petugas memang benar ada transaksi transfer tersebut dan pengaduan saya akan diproses. Saya dimohon menunggu maksimal 20 hari dengan ketidakpastian kembalinya uang saya.

20 hari bagi saya teramat lama sekali. Apalagi di bulan Puasa ini. Haruskah kami sekeluarga menjalankan ibadah Puasa tanpa melakukan saur dan berbuka karena tak ada uang.

Perlu saya jelaskan kenapa saya melakukan transfer di ATM Bersama Lippobank? Hal ini karena ATM Danamon sangat terbatas. Paling dekat dengan rumah ada di Plaza Bintaro dan dari bulan-bulan yang lalu selalu melakukan transaksi di ATM Bersama tidak bermasalah.

Saya Mohon kepada pihak Bank Danamon maupun Bank Mandiri serta ATM Bersama Lippobank agar lebih dipercepat proses pengembalian uang saya (saya rasa 3 hari cukup untuk melakukan proses pengembalian uang saya tersebut).

Saya harap kejadian seperti ini tidak mengurangi kepercaan nasabah terhadap kinerja ATM Bersama Lippobank maupun Pihak Bank Danamon. Sekali lagi mohon dipercepat prosesnya. Terima kasih.

Timbul Bayu Sutono
Wisma Pejaten 3rd FLoor
Jl Pejaten Barat No 6 Jakarta Selatan 12510
mas_boel@yahoo.com
081932424742

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)