.webp)
Keluhan
Seminggu sudah servis internet saya mati. Setiap hari saya telepon bagian yang dinamakan "Customer Service". Dan setiap harinya mereka hanya dapat menjawab untuk pelanggannya "akan kami koordinasikan", "akan kami buatkan jadwal teknikal support", "akan kami email bagian teknikal", dan segala macam ucapan omong kosong yang mereka lontarkan. Tidak ada perbaikan sama sekali atau adanya kunjungan teknikal support First Media. Pada 30 Agustus 2008 saya akhirnya dibuatkan jadwal yang di-update menjadi jadwal "urgent" kata mereka karena pada anggal 2 September 2008 karena dilaporkan masalah pada sinyal hanya di rumah saya. Pada tanggal 3 September 2008 saya telepon lagi. Customer Service melalui Bapak Widi menjawab kerusakan karena pada jaringan luar, "akan ditanyakan bagian teknikal".
Berulang kali saya minta berbicara dengan atasan bagian Customer Service yang saya anggap paling bertanggung jawab atas kepuasan pelanggan. Hanya ada jawaban mereka tidak di tempat.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Apakah First Media benar-benar mau menindaklanjuti ketidakprofesionalan staf atau kontraktor mereka yang menangani bagian teknik? Rumah saya sudah terdaftar sebagai pelanggan First Media lebih dari 5 tahun sudah, dan ini yang First Media dapat lakukan terbaik bagi customer mereka melalui staff-staff Customer Service dan Teknikal Support-nya.
Sungguh sangat mengherankan perusahaan sebesar itu hanya memberikan servis sedemikian rupa. Apa mereka tidak dapat memperkejakan SDM yang profesional?
Terhitung servis yang mereka berikan bukan semata servis publik tapi sudah dapat digolongkan servis premium. Ada tanggapan First Media sampai kapan internet di rumah saya dapat aktif dan untuk servis buruk perusahaan anda?
Deny Aryanto
Jl Bangka III No 76 Jakarta
den_piero@yahoo.com
02199588836
Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait
(msh/msh)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.
