Bagasi Garuda Nyasar ke Hong Kong

Sabtu, 2 Agustus 2008 saya naik Garuda Airlines Semarang - Jakarta - Guangzhou China - Semarang - Jakarta GA 231 pukul 06.05 dan dilanjutkan dengan GA 898 Jkt-Gz pukul 08.55. Sewaktu check in saya ada 2 bagasi yang seharusnya bisa connecting juga langsung sampai ke Guangzhou.

Sampai di Jakarta pada waktu transfer pesawat saya sudah konfirmasi dengan pihak Garuda untuk memastikan bahwa bagasi saya sampai Guangzhou. Tetapi, sesampai di sini saya tidak dapat menemukan kedua bagasi tersebut.

Saya tanya ke Bagian Lost and Found Baggage di Airport Guangzhou tetapi mereka tidak dapat menemukan bagasi saya dan tidak memberikan jawaban karena mereka menunggu jawaban dari Garuda Indonesia.

Saya telepon ke Garuda di Indonesia tetapi juga tidak ada jawaban yang memuaskan. Hanya dapat mengatakan maaf. Malam harinya ternyata ada kabar bahwa 1 bagasi saya nyasar ke Hong Kong dan 1 lainnya sampai detik ini juga belum diketahui di mana?

Sungguh aneh tapi nyata. Bagasi yang jelas-jelas sudah masuk waktu check in tetapi sekarang tidak jelas keberadaannya dan tidak ada sedikit pun follow up dari Garuda! Saya amat sangat kecewa dengan pelayanan Garuda Airlines, maskapai penerbangan nomor 1 Indonesia tetapi begini pelayanannya.

Beberapa hari lalu saya juga melihat di suatu surat kabar bahwa ada seorang Bapak mengalami hal yang sama dengan saya dan mendapat ganti rugi 20,000 rupiah/ kg untuk bagasi yang hilang. sungguh mengecewakan!

Juga beberapa teman saya juga pernah mengalami hal yang sama. Naik Garuda ke Brunei tetapi bagasi sampai ke Ujung Pandang. Mengapa Garuda sebagai penerbangan internasional tidak memperhatikan hal tersebut?

Lain kali saya tidak akan mau naik Garuda lagi. Selama saya naik maskapai asing pelayanannya malah amat sangat memuaskan. Beda sekali dengan Garuda Airlines!

Silvi
Jl Suprobo 1 J/8 Semarang
skywithmanystars@yahoo.com
+62243585122, +8615920452388

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)