Tiba-Tiba Mentari Terblokir

Saya pengguna Mentari yang sudah cukup lama (4 tahunan). Tetapi, sangat disayangkan dengan antisipasi tentang masa tenggang kartu.

Karena saya pemakai beberapa kartu dari vendor lain jadi saya kurang ingat betul kapan masa berakhirnya kartu Mentari saya habis. Singkat kata pada hari Sabtu, 30 Agustus 2008 sekitar pukul 19.30 saya mengisi kartu dengan VCR gosok.

Tetapi, yang ada kartu saya tidak dapat terisi melainkan dipersilakan menghubungi Customer Service (bisa cek pulsa *555#). Oleh karena kondisi saya yang di luar kota sangat tidak memungkinkan menghubungi Customer Service saat itu juga.

Akhirnya pun saya dapat menghubungi Customer Service pada hari Senin, 1 September 2008 pukul 23.30 yang diterima oleh Sdr Ata. Saya bertanya kenapa kartu saya tidak dapat diisi ulang.

Jawaban yang saya dapat tidak seperti yang saya harapkan. Tentunya dengan tidak dapat memberikan solusi di kala saya bingung malah Sdr Ata memberikan jawaban, "Bapak bisa membeli kartu perdana yang baru."

Apakah pantas seperti itu jawaban seorang Customer Service (anak kecil juga tahu kalau kartu rusak atau terblokir jawabannya 'beli baru'). Setidaknya sebelum masa kartu berakhir para operator sebaiknya mengingatkan pemakainya untuk segera diisi ulang disertai pertanyaan "apa ada keluhan dengan produk kami?" (seperti pada operator lain).

Seandainya saya membeli perdana baru saya pasti berpikir 2 kali untuk memakai produk Indosat. Bagaimana? Inikah Indosat yang selalu mengutamakan pelanggan? Terima kasih.

Fitrah Pasca
Perum Reni Jaya Blok D7 No 6 Sawangan Depok
aska_83@yahoo.com
08158040481, 02199106300, 02132540325

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)