Hilang Kepercayaan pada BNI Life

Saya sangat kecewa dengan pelayanan yang tidak profesional dari BNI Life. Saya merasa tidak diperhatikan.

Awalnya salah satu karyawan BNI Life Cabang Palembang datang ke kantor saya dan menawarkan produk asuransi. Saya dan beberapa teman tertarik dan ikut. Saya resmi jadi peserta asuransi di awal bulan Mei.

Sebagai biaya awal saya membayar uang sebesar Rp 350,000. Selanjutnya untuk pembayaran akan didebet langsung dari tabungan BNI (auto debet). Jadi saya tidak usah repot-repot untuk setoran.

Tidak berapa lama saya sudah mendapatkan buku polisnya. Masalah timbul kemudian secara berturut-turut di bulan Juni dan Juli. Saya mendapat surat dari BNI Life yang isinya saya belum membayar setoran di bulan kedua dan ketiga.

Saya bingung padahal kan sudah auto debet. Saya coba konfirmasikan ini kepada karyawan tersebut. Tapi, sepertinya tidak ada sikap kooperatif dan tidak berusaha untuk menghubungi saya. Pernah mereka menghubungi saya hanya untuk minta kopi buku tabungan.

Oleh karena saya sekarang domisili di kota Jambi saya coba hubungi BNI Life di jambi. Hasilnya sama saja. Tidak ada tindak lanjut yang memuaskan. Mereka bilang sudah di auto debet dan surat peringatan tersebut diabaikan saja. Sampai akhirnya di bulan Agustus ini saya menerima keputusan surat pinalti yang intinya pemutusan asuransi.

Jujur. Saya kaget dan sangat kecewa. Saya coba telepon langsung ke BNI Pusat Jakarta dan mereka bilang akan segera ditindaklanjuti. Terus terang saja saya sudah hilang kepercayaan kepada karyawan BNI Life di Palembang, dan terhadap BNI Life itu sendiri.

Akhirnya saya memutuskan untuk benar-benar stop dan merelakan uang Rp 350,000 hilang dengan percuma (dipotong). Meskipun bagi saya uang tersebut cukup berarti.

Saya sudah tidak berniat melanjutkan lagi asuransi tersebut. Saya tidak tahu harus lapor ke mana lagi dan siapa yang harus bertanggung jawab atas masalah ini.

Sudah 3 bulan yang jelas tanpa ada sikap kooperatif dari pihak BNI Life. Terima kasih BNI Life yang sudah mengecewakan saya. Saya sadar tidak ada yang sempurna. Tapi, bukan berarti kesempurnaan itu harus diabaikan untuk sebuah nama baik.

Khotop
Jl Letnan Yasin No 777 Palembang
kdakoti@gmail.com
081373534367

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)