Hati-hati Memakai Jasa Pengiriman RPX

(SOLVED)

Pada tanggal 7 Desember 2007, saya (Toko Kado Indoflanel Online) melakukan pengiriman 1 buah souvenir jam plastik via RPX (di-pick up di rumah saya di kawasan Alam Sutera Tangerang) dengan jenis layanan Priority Package dengan nomor airwaybill 1000 2623 9681. Ditujukan ke Bpk Lyan di kawasan Puri Indah, Jakarta Barat. TAPI saya sangat kecewa karena sampai hari Sabtu, 15 Desember 2007 barang belum sampai di tempat tujuan.

Berkali-kali saya menelepon Customer Service dan diterima oleh orang yang berbeda-beda di 021-7599-8800. Jawaban yang selalu sama saya dapatkan: (saya lupa nama CS-nya, yang saya ingat hanya Adrian (atau Ardian) antara lain "kami akan mengkonfirmasikan ke station kami di kawasan tersebut", "kami akan konfirmasi ke kurir kami", "sepertinya ada delay di station kami", "mohon maaf atas ketidaknyamanan bapak", "kami akan menghubungi bapak kembali".

Lalu hari ini Senin, 17 Desember 2007 saya juga menelepon kembali. Saya minta dihubungi kembali dalam 15 menit setelah saya menelepon. TAPI apakah saya dihubungi kembali? TIDAK SAMA SEKALI. Dan di sini letak ketidakprofesionalan RPX:

- Paket yang hanya jaraknya 30 km dari rumah saya dan lokasi jalannya saya bisa lihat di peta online, TIDAK BISA DITEMUKAN OLEH KURIR RPX? Sedangkan saya mengirim lewat jasa lain selalu sampai dalam 1 hari dengan reguler service yang harganya 4000 (berbanding RPX yang harganya 5800, itu pun kalau punya account).
- Di website saya tracking, data yang ada tidak pernah di-update dari tanggal 8 Desember? Di sana hanya tertulis "Package Delay" tanpa ada update sama sekali.
- Penerima (Bpk Lyan) mengaku tidak pernah dihubungi oleh pihak RPX untuk ditanyakan di mana letak pasti rumahnya
- YANG PALING SAYA KHAWATIRKAN, PAKET SAYA HILANG.

Saya sangat terpaksa menulis surat ini karena sepertinya tidak ada itikad baik dari pihak RPX untuk follow up keluhan saya. Seharusnya pihak RPX tahu bahwa NAMA BAIK SAYA SEBAGAI PENJUAL BISA RUSAK KARENA KETERLAMBATAN PENGIRIMAN DARI PIHAK RPX.

Ini bukan pengalaman pertama saya mengalami package delay seperti ini. Sebelumnya saya beberapa kali juga telat pengirimannya karena delay dari pihak RPX bahkan nyasar (kalau pihak RPX ingin nomor airwaybill dari saya, saya siap memberikan kapan pun dan saya jelaskan detail-nya). Hanya yang ini adalah package delay yang paling tidak jelas yang pernah saya alami selama memakai jasa RPX.

Dengan harga yang relatif lebih mahal dari kurir lain (dan di belakang nama besar FedEX) seharusnya RPX:
- Lebih pandai dalam mencari alamat, kalau tidak ketemu alamatnya harusnya menghubungi yang bersangkutan (pengirim atau penerima).
- Daerah coverage-nya lebih luas, sekarang hanya di kota-kota besar saja.
- Customer Service-nya lebih baik dilatih untuk menepati janji kepada customer.

Hati-hati dalam memakai jasa RPX. Selama ini saya pakai jasa RPX karena saya bisa pantau lewat website. Tapi, dengan beberapa kali pengiriman telat dan yang ini paling tidak jelas saya akan mempertimbangkan kembali untuk memakai jasa RPX.

Ivan Julian
indoflanel@gmail.com

Jawaban

Tanggapan RPX

Mohon maaf atas kendala yang terjadi. Sesuai percakapan melalui telepon pada Rabu, 22 Mei 2019 (10:50 AM) pihak RPX dan Bapak Ivan Julian sudah berkomunikasi untuk keluhan yang disampaikan diatas.

Atas informasi dari Bapak Ivan Julian, keluhan diatas sudah diatasi dan ditangani dengan baik oleh RPX pada tahun 2007. Sehingga laporan ini akan kami tutup.

Jika kedepannya bapak masih membutuhkan bantuan kami, Bapak Ivan Julian bisa menghubungi kami di layanan Customer Service: (021) 759-11-800, email: online@rpxholding.com, Facobook: facebook.com/RPXOneStopLogistics, Twitter: @RPX_ID dan Instagram: Twitter: @RPX_ID. Terima kasih.



Indra Gunawan
Digital Marketing
RPX Group (msh/msh)