Tanggapan Wahana Logistik untuk Keluhan Ibu Karina

Menindaklanjuti keluhan Ibu Kirana pada tanggal 15 Mei 2017 mengenai kiriman dengan data resi ADP84658, dimana untuk kiriman tersebut kami nyatakan hilang, kami mohon maaf yang sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang telah ditimbulkan.

Perihal untuk data-data yang kami minta untuk proses penggantian merupakan syarat dan ketentuan yang harus dilakukan oleh Customer Service sebelum melakukan pengajuan memo klaim. Data tersebut akan dijadikan lampiran kami dalam pengajuan ke bagian admin klaim, yaitu :

• Formulir surat pernyataan : surat pernyataan ini dibutuhkan apabila nama yang mengajukan klaim dan nama yang akan di transfer berbeda, hal ini diperlukan sebagai konfirmasi penggantian dan dana di transfer ke rekening tersebut.
• Foto Copy KTP: di butuhkan untuk validasi bahwa identitas di KTP dan di surat pernyataan sama
• Nomor rekening: dibutuhkan untuk memastikan bahwa tidak ada kesalahan dalam penulisannya
• Pembayaran klaim 14 hari kerja: merupakan proses waktu maksimal yang kami butuhkan sebelum melakukan pembayaran.

Demikian penjelasan dari kami. Sekali Lagi kami mohon maaf atas ketidaknyamanan dan akibat yang ditimbulkan atas kejadian ini.


Dwi Yulinda Sari
Customer Service

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)