Tanggapan Telkomsel untuk Surat Pembaca Bapak Fahmi Detik.com

Merujuk pada surat pembaca di Detik.com pada tanggal 12 April 2017 oleh Bapak Fahmi mengenai sinyal selular hilang saat pemadaman listrik. Dapat kami sampaikan bahwa petugas Telkomsel telah melakukan pemeriksaan terhadap kendala yang dialami oleh pelanggan dan telah dilakukan langkah recovery dan antisipasi kedepannya.

Selanjutnya Telkomsel juga telah menghubungi pelanggan untuk memberikan penjelasan atas informasi yang kami sampaikan, pelanggan dapat menerima dan memahami dengan kondisi teknis yang terjadi.

Telkomsel hadir hingga ke pelosok daerah dimana kabupaten Sumedang sendiri sudah tercover 77 BTS 4G, satu diantaranya berada di kecamatan Tanjungkerta. Saat ini Telkomsel terus berupaya untuk meningkatkan layanan 4GLTE di seluruh wilayah operasional regional Jawa Barat.

Beragam informasi produk, fitur, serta layanan self care dari Telkomsel dapat diakses tanpa biaya melalui browser interaktif *111# untuk kartuHalo, *999# untuk simPATI, *100# untuk Kartu As dan *567# untuk LOOP. Pelanggan dapat menghubungi Call Center 188, dimana pelanggan kartuHalo tidak dikenakan biaya, sedangkan pelanggan simPATI, Kartu As dan LOOP dikenakan biaya Rp 300 per panggilan.

Selain itu pelanggan dapat mengunjungi berbagai channel digital Telkomsel, mulai dari web https://my.telkomsel.com dan aplikasi myTelkomsel, e-mail ke cs@telkomsel.co.id, TselCHAT, serta akun Facebook dan Twitter Telkomsel.

Demikian disampaikan, terima kasih atas perhatian dan kepercayaan Bapak Fahmi dalam menggunakan beragam produk dan layanan Telkomsel. Kepuasan ataupun masukan pelanggan adalah inspirasi bagi kami untuk selalu melakukan inovasi baru dan secara konsisten memberikan layanan yang terbaik.


Singue Kilatmaka
Manager Corporate Communications Area Jabotabek Jabar

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)