Spare Part Marvella Hot Tak Tersedia

(Unilever telah menanggapi keluhan dengan baik)

Sekitar enam bulan lalu saya membeli alat pemurni air Unilever Pure It dengan seri Marvella Hot. Sebelumnya saya bertanya tentang ketersediaan spare part yang oleh SPG-nya dikatakan ready stock.

Diinformasikan pula bahwa umur filter bisa mencapai satu tahun atau kurang lebih hingga 4.000 liter air dengan pemakaian normal, dan mampu menghemat air isi ulang yang biasanya menjadi konsumsi kami.

Awalnya pelayanan purna jual cukup memuaskan dan responsif serta tepat waktu instalasi dan sebagainya. Namun setelah kurang lebih enam bulan kemudian, sensor filter mulai berkedip merah sebagai pertanda filter harus segera diganti.

Karena kebutuhan akhirnya saya memesan filter pengganti dari nomor pelanggan yang tertera. Pada telepon yang pertama, customer service menjanjikan akan mengirimkan teknisi segera dengan filter yang harganya Rp 550 ribu dan akan dibayarkan di tempat.

Namun setelah menunggu seminggu tanpa ada kepastian kedatangan teknisi, akhirnya Marvella Hot saya tidak bisa digunakan karena tidak ada lagi aliran air ke dalam tangkinya.

Customer service mengatakan jika stok filter saat ini sedang kosong karena keterlambatan pasokan dari India dan dijanjikan akan segera mengirimkan teknisi jika pasokan filter sudah datang.

Tetapi sampai surat ini saya kirimkan, teknisi belum datang untuk melakukan penggantian filter. Hal ini menyebabkan saya harus membeli air kemasan seperti sebelumnya.


Agung
agungcwidi78@gmail.com
08158901710

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)