Keluhan
(SOLVED)Saya adalah pelanggan PAM Lyonnaise Jaya (Palyja) Jakarta dengan nomor pelanggan 000108175, domisili di Pluit Timur. Semenjak pelaporan gangguan air di bulan Mei 2019 melalui telepon maupun suara pembaca detik.com sampai sekarang air belum normal.
Sampai pada akhirnya saya telepon Palyja call center untuk mengirimkan petugas Palyja ke lokasi. Pada tanggal 6 September 2019, petugas datang ke lokasi dan setelah melakukan pengecekan, dibuat konklusi bawah pipa tekanan air untuk 5 deret rumah saya dan tetangga rendah, selanjutnya diperlukan modifikasi jalur pipa.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Tanggal 16 september, saya kembali menelepon Palyja dan menanyakan status keluhan saya. Jawaban yang saya dapat sama seperti sebelumnya, masih dalam tahap investigasi. Perlu berapa lama lagi proses investigasi menuju tahap perbaikan?
Andi
081883****
Jawaban
Tanggapan PALYJA atas Keluhan Pelanggan
Menanggapi keluhan Bapak/Ibu di detikNews.com edisi Rabu 18 September 2019 berjudul "Sudah 6 Bulan, Aliran Air PAM PALYJA Tidak Normal", kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi dan sangat memahami kekecewaan yang dialami pelanggan.
Berdasarkan pengecekan data di database PALYJA, pelanggan terdaftar atas nama PT Jawa Barat Indah dengan alamat Perumahan Pluit Timur Blok IS No. 10, Pluit Timur, Pluit, Jakarta Utara 13330 dengan nomor identitas pelanggan/NOREK 000108175.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Sebagai upaya untuk mengatasi gangguan kuantitas air di area Pluit Timur, PALYJA saat ini sedang melakukan investigasi lebih lanjut dan terus melakukan rangkaian optimasi jaringan yang masih dalam proses perizinan yang diperkirakan akan selesai pada semester pertama tahun 2020.
Terima kasih atas kesabaran dan pengertian Pelanggan. Diharapkan setelah pekerjaan optimasi selesai, kuantitas suplai air ke area Pluit Timur dan sekitarnya akan membaik.
Selama kondisi suplai air belum optimal, PALYJA memberikan bantuan bantuan air bersih melalui mobil tangki. Namun di saat permintaan meningkat sementara kapasitas PALYJA terbatas, kami akan memprioritaskan rumah sakit, tempat ibadah, dan panti sosial, sehingga pengiriman air bersih melalui mobil tangki tidak semua dapat terpenuhi.
Informasi dan keluhan sehubungan dengan pelayanan PALYJA dapat disampaikan melalui Contact Center PALYJA di nomor telepon 29979999 yang beroperasi 24 Jam, 7 hari dalam seminggu, atau melalui e-mail palyja.care@palyja.co.id dan layanan SMS 0816725952, dengan menyebutkan nomor identitas pelanggan/NOREK dan nomor telepon yang mudah dihubungi.
Lydia Astriningworo
Corporate Communications and Social Responsibility Division Head
(wwn/wwn)
Hoegeng Awards 2025
Baca kisah inspiratif kandidat polisi teladan di sini
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.