Saldo GOPay Terpotong Tanpa Ada Kejelasan Peruntukannya

(Solved)

Beberapa waktu tanggal 27 November 2018, GOJek mengadakan promo cashback 50% untuk pembayaran menggunakan GOPay untuk produk tertentu. Saya tertarik untuk menggunakan promo tersebut dengan TopUp sebesar Rp 60.000 (#36488646301) pada pukul 10.46 WIB.

Saya melakukan transaksi pembelian paket menu McDonald's sebesar Rp 52.000 (#012832 dan #585716) pada pukul 10.47 WIB dan mendapatkan Casback 50% ke saldo saya sebesar Rp 26.000.

Tiba-tiba pada pukul 12.39 WIB saldo saya terpotong sebesar Rp 22.000 (#5432971143292554339 dan #c4e191). Padahal saya tidak melakukan transaksi apapun setelah pemesanan paket menu makanan sebelumnya. Setelah saya cek di history GoPay, ternyata ada beberapa transaksi yang tidak jelas peruntukannya seperti di tanggal 15 Juni 2018, saldo saya terpotong Rp. 5.000(#5290454448434795153), 17 Juni 2018 saldo terpotong Rp 5.000 (#5292439139263056934), 20 Juni 2018 saldo terpotong Rp.3.000(#5294674506942855780).

Kejadian ini sudah saya tanyakan melalui telepon dan email ke customer service terkait dengan nomor tiket komplain 02923645. Call center yang saya hubungi beberapakali selalu mengatakan sedang dalam proses. Melalui suara pembaca ini, saya hanya memohon tanggapan secepatnya dari pihak GOJek mengenai hal ini.


Andi
08121953****

(27/12/2018)

Jawaban

Tanggapan GOJEK Indonesia

Bersamaan dengan surat ini, kami ingin mengucapkan terima kasih atas kerja sama yang terjalin dengan baik selama ini antara GOJEK Indonesia dengan Detik.com.

Menanggapi surat Bapak Andi yang masuk ke redaksi Detik.com dengan judul "Saldo GO-PAY Terpotong Tanpa Kejelasan Peruntukannya" pada Kamis (27/12), bersama ini GOJEK mengucapkan terima kasih kepada Bapak Andi sebagai pengguna setia GO-PAY yang telah melaporkan hal ini.

Kami telah berkomunikasi dengan Bapak Andi dan telah menyelesaikan permasalahan tersebut dengan baik. Saldo GO-PAY terpotong karena telah digunakan untuk transaksi voucher game online.

Bila ada pertanyaan atau membutuhkan informasi lebih lanjut, silakan menghubungi tim public relations GOJEK di publicrelations@go-jek.com , dan untuk keluhan pengguna dapat menghubungi tim customer service GOJEK melalui email di customerservice@go-jek.com. Atas perhatian dan kerjasamanya, kami ucapkan terima kasih.


Rindu Ragilia
Public Relations Manager
(wwn/wwn)