Barang Tak Kunjung Datang, Refund Lazada belum Diterima

(Solved)

Pada tanggal 11 November 2018, dalam rangka Harbolnas (Hari Belanja Nasional) saya melakukan pemesanan popok sekali pakai merek Pampers L 3X62 di Lazada karena memang sedang ada diskon. Tanpa kendala apapun, pesanan saya tersebut sampai dan telah saya terima pada tanggal 12 November 2018, sekitar pukul 14.00 WIB.

Status pesanan di aplikasi Lazda milik saya sudah berubah 'Telah Diterima'. Pada malam hari sekitar pukul 18.40 WIB, kurir yang sama saat mengantarkan pesanan datang untuk mengambil kembali barang tersebut. Padahal saya cek nama, alamat dan nomor pesanan saya sudah sesuai dan benar yang tertera pada kardus barang pesanan.

Kurir mengatakan disuruh oleh atasannya untuk ambil paket tersebut kurir memastikan paket akan diantar ulang esok hari. Tetapi sampai dengan surat ini dikirimkan, belum ada kejelasan perihal pengiriman pesanan ataupun refund.


Selfie
Nomor Pesanan 226993483132471

(29/11/2018)

Jawaban

Tanggapan Lazada

Melalui email ini kami bermaksud menanggapi surat pembaca dari Ibu Selfie pada 29 November 2018 di Detik.com mengenai "Barang Tak Kunjung Datang, Refund Lazada belum Diterima".

Perlu kami klarifikasi bahwa peristiwa ini sudah ditindaklajuti oleh tim customer service Lazada sejak 27 November 2018. Kami telah menghubungi Ibu Selfie untuk menginformasikan proses pengembalian dana.

Pada 27 November 2018 pengembalian dana sudah kami proses ke Bank yang digunakan Ibu Selfie. Proses akan mengikuti syarat dan ketentuan berlaku dari Bank, kami juga menyarankan Ibu Selfie untuk konfirmasi ke pihak Bank yang terkait.

Peningkatan kualitas pelayanan merupakan perhatian utama kami, untuk itu informasi dari konsumen seperti Ibu Selfie sangat penting bagi kami agar kami dapat memberikan pelayanan yang lebih baik lagi bagi para konsumen kami di seluruh Indonesia.

Demikian tanggapan kami. Untuk menghubungi customer service Lazada silahkan mengirimkan email ke support@lazada.co.id. Atas perhatiannya, kami ucapkan terima kasih.


Andri Parulian
PR Manager Lazada Indonesia
(wwn/wwn)