Komplain Indikasi Penipuan Pelapak di Bukalapak

(Solved)

Pada tanggal 10 Agustus 2018, saya melakukan pembelian barang di Bukalapak dengan nomor transaksi BL1811G5MVQIINV. Keesokan harinya penjual input resi yang seolah-olah pesanan telah terkirim.

Tanggal 12 Agustus 2018, kurir Ninja Express mengirimkan barang dengan nomor resi yang sama, namun isi paket berbeda dari yang saya beli dan saya tidak memesan apapun pada tanggal tersebut.

Saya sudah mengajukan komplain ke Bukalapak bahwa telah terjadi indikasi tindakan penipuan. Tetapi tidak ada tindak lanjut dari Bukalapak, padahal bukti sudah dilampirkan pada halaman komplain.


Eko
0811395***

(29/08/2018)

Jawaban

Tanggapan Bukalapak

Sehubungan dengan dimuatnya Surat Pembaca di Detik.com tertanggal 30 Agustus 2018 yang ditulis oleh Bapak Eko perihal transaksi di Bukalapak dengan artikel yang berjudul "Komplain Indikasi Penipuan Pelapak di Bukalapak", izinkanlah kami untuk membantu memberikan penjelasan.

Menindaklanjuti keluhan yang dialami oleh Bapak Eko, setelah dilakukan pengecekan lebih lanjut perihal transaksi BL1811G5MVQIINV, pelapak melakukan input resi tidak valid sehingga barang yang diterima oleh Bapak Eko tidak sesuai dengan yang dipesan di Bukalapak. Kami sudah melakukan konfirmasi secara langsung kepada Bapak Eko dan saat ini transaksi sudah kami bantu refund ke Bukadompet Bapak Eko. Kami sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan ini.

Bukalapak akan selalu berkerja sama dengan para Pelapak dan Pembeli kami, demi kenyamanan mereka selama bertransaksi berjualan dan juga berbelanja. Kami percaya bahwa transparansi penting untuk memastikan kepercayaan konsumen kami di Bukalapak.


Evi Andarini
Public Relations Manager Bukalapak

(wwn/wwn)