Air Tidak Mengalir, aetra Jakarta Tidak Ada Solusi

Jakarta - Saya kecewa dengan pelayanan aetra air Jakarta. Sejak hari Sabtu (21/6/2008) air di rumah saya tidak mengalir. Hal tersebut diketahui setelah persediaan air pada tangki air benar-benar tidak mengalir. Keluarga kami masih bersabar. Berharap sore atau malam hari air akan mengalir kembali sehingga kami mengupayakan sendiri dengan meminta air dari tetangga sebelah.

Kebetulan di daerah rumah saya hanya keluarga saya yang menggunakan air PAM (yang dikelola aetra kini). Tetangga yang lain masih menggunakan air tanah.

Sayang sekali, kami tidak pernah mendapatkan solusi untuk ketiadaan air di rumah kami dari pihak aetra. Lima kali kami mengadu dan diterima dengan Customer Service (CS) berbeda. Tetap, mereka tidak memberikan solusi.

Mereka hanya mengatakan tidak mengalirnya air karena ada pekerjaan pipa yang rusak atau bocor karena pembangunan jalur busway di daerah Pasar Rebo. Kami tidak melihat adanya pekerjaan tersebut di daerah Pasar Rebo. Jadi, apa maksud alasan aetra tersebut.

CS yang bertugas hanya berdalih dengan berkata bahwa mereka akan menyampaikan, akan koordinasi, akan memberitahukan kembali, dan tidak ada feedback dari mereka. Bahkan, kami meminta apakah tidak bisa dilakukan pengalihan air dari pipa mana saja yang bisa mengalirkan air ke rumah kami untuk sementara menjelang perbaikan selesai. Tidak ada jawaban. Sangat mengesalkan karena aetra tidak menghargai pelanggannya.

Paling tidak beritahu estimasi waktu perbaikan pipa atau apapun yang mereka kerjakan kepada kami sehingga paling tidak kami bisa berusaha. Mohon aetra bisa berpikir adil karena kami tidak pernah telat membayar tagihan. Jangan hanya terima uang saja pelayanan nol.

Sarmiati Nazar
Pasar Rebo Jakarta Timur DKI Jakarta
eka_reeves@yahoo.com
02187701766 (msh/msh)