Seriuskah Bank Permata Selenggarakan Member Get Member?

Jakarta - Sekitar awal November saya mendapat penawaran untuk mengikuti program Member Get
Member untuk menawarkan Kartu Kredit Manhattan/Permata. Tertarik dengan hadiah-hadiah yang ditawarkan serta mudahnya syarat-syarat untuk mendapatkan kartu tersebut (antara lain usia 21-65 tahun, mempunyai kartu kredit bank lain, atau penghasilan minimum 5,5 juta, dan domisili di sekitar Jabodetabek, Bandung, Semarang, Surabaya, dan Medan), ditambah janji kemudahan bahwa dapat mengecek akumulasi poin setiap saat 24 jam melalui Permata telepon.

Dengan keyakinan bahwa selama ini saya mengikutkan sahabat-sahabat saya di program MGM antara lain dari Citibank dan disetujui semua, maka saya menawarkan mereka untuk mengikuti Program MGM dari Permata. Kekecewaan mulai saya terima ketika 3 aplikasi (dari total 4 aplikasi tahap pertama) ditolak.

Mereka yang ditolak antara lain adik saya yang kerja di perusahaan asing telekomunikasi (baru bekerja dua bulan namun dengan status sudah karyawan tetap, sebelumnya 2 tahun sebagai senior auditor di kantor akuntan asing di Sudirman) dan seorang unit manager perusahaan asuransi terkemuka.

Ketika proses survei menurut adik saya sampai ditanya berkali-kali seakan-akan surveyor tidak yakin adik saya sudah karyawan tetap di perusahaan tersebut sampai adik saya kesal bilang terserah mau percaya apa tidak bahwa dia sudah karyawan tetap. Total sahabat dan keluarga yang saya masukan ke program Member Get Member tersebut sebanyak 23 aplikasi secara bertahap.

Dari total aplikasi tersebut yang diterima hanya 11 aplikasi. 12 aplikasi yang ditolak antara lain 2 manager di group perusahaan otomotif terkemuka (salah seorang isteri sahabat saya menempati posisi IT manager di group yang sama) dan nasabah prefered banking Bank swasta terbesar di Indonesia.

Kekecewaan yang lain ketika saya mau mengecek ke permata telepn 24 jam selalu tidak bisa dilakukan dan mendapat jawaban yang berbeda-beda dari tiap customer service (kadang-kadang jawaban dengan nada tidak ramah), antara lain belum dapat diakses karena sedang maintenance data (saya coba beberapa kali di hari yang berbeda tetap saja tidak dapat dilakukan pengecekan).

Adapula yang beralasan pengecekan point hanya dapat dilakukan di akhir program
(aplikasi paling lambat diterima tanggal 31 Desember 2007). Ketika program berakhir saya mencoba menelepon untuk mengecek poin dan dijawab hanya dapat di cek di hari kerja karena di-handle oleh unit khusus Member Get Member.

Belakangan saya mengetahui dari beberapa teman saya (baik yang diterima aplikasinya maupun yang ditolak), ketika proses survei mereka kadang-kadang ditelepon sampai berkali-kali untuk melakukan pengecekan. Dari sahabat saya yang diterima/ditolak, menurut saya pribadi menemui beberapa keanehan.

Antara lain dua orang teman adik saya yang bekerja di tempat yang sama, yang disetujui adalah yang memiliki banyak kartu kredit dan lebih baru bekerja (kurang lebih 2 bulan- kontradiksi dengan aplikasi adik saya ditolak dengan alasan masa kerja). Sedangkan teman adik yang lain yang ditolak adalah yang memiliki hanya satu kartu kredit dan sudah bekerja lebih lama.

Seriuskah Bank Permata menyelenggarakan program Member Get Member ini. Karena sejak awal saya telepon ke Permata Card Center untuk menanyakan mengenai program ini. banyak Customer Service yang tidak tahu. Saya harus menunggu beberapa hari untuk menerima konfirmasi keikutsertaan.

Tandra
Gaya Motor Sunter Jakarta
tandra_uph@yahoo.com
0817809696
(msh/msh)