Mobile Banking Permata Bank Bermasalah

Jakarta - Sekitar pukul 3 sore kemarin, tanggal 05 November 2007, saya melakukan transaksi lewat mobile banking Permata untuk mentransfer ke rekening di bank MANDIRI. Menunggu beberapa saat tidak juga ada konfirmasi apa pun, akhirnya saya ulangi proses tersebut. Setelah beberapa saat saya mendapatkan SMS balasan 'TRF BANK Error: 68 1081 Respond terlalu lama, ulangi transaksi beberapa saat lagi'. Selang beberapa waktu, saya melakukan cek saldo, baik di rekening asal mau pun rekening tujuan dan ternyata saldo saya berkurang. Sementara tidak ada perubahan apa pun di rekening tujuan. Pagi ini saya menghubungi Customer Service Permata Bank yang dengan sopan mencoba membantu saya mengecek transaksi tersebut. Namun, akhirnya mereka tidak dapat melakukan apa pun kecuali menjanjikan penyelesaian masalah dalam 3 s/d 13 hari. Kemudian menjelaskan bahwa memang sedang ada masalah untuk transaksi ke Mandiri. Seharusnya bila memang diketahui sedang ada masalah Permata Bank menyampaikan hal tersebut, sehingga dapat mencegah masalah yang tidak perlu seperti yang saya alami. Dana tersebut sangat saya butuhkan hari ini dan tidak dapat menunggu 3 hari. Saya sangat mengharapkan agar pihak Bank PERMATA segera mengembalikan uang saya hari ini juga. Bila PERMATA Bank tidak sanggup untuk memberikan pemberitahuan ketika ada masalah, terus terang saya kapok menggunakan mobile banking PERMATA Bank. EvangelineJakartalolita.evangeline@gmail.com foto/ist (msh/msh)