Garansi Tanpa Kabar di Service Center LG Mal Ambassador

Jakarta - Sungguh disayangkan ketika salah satu mark handphone (HP) dari Korea ini berusaha untuk mengambil hati para pengguna mobile phone di Indonesia melalui iklan dan billboard yang bertebaran di mana-mana. Ternyata mereka melupakan satu aspek yang sangat penting yaitu layanan purna jual.

Saya membeli HP LG KE 970 di kounter resmi LG di Pacific Place kurang lebih 6 bulan yang lalu. Namun, setelah beberapa saat dipakai respon HP sangat lambat. Hal tersebut diperparah ketika HP berumur 4 bulan. Saat sliding dibuka keluar maka HP akan mati total.

Berhubung HP tersebut masih memiliki masa garansi maka saya bawa HP tersebut di Service Center LG di Mal Ambassador pada tanggal 19 Maret 2009. Petugas di sana memeriksa kondisi HP dan menyimpulkan ada kerusakan di kabel fleksibel, dan akan diganti.

Untuk masalah aplikasi yang lambat maka HP akan di-flash ulang yang bisa
mengakibatkan seluruh data yang ada di HP akan terhapus. Dengan berat hati saya setujui usulan petugas tersebut daripada saya harus dongkol setiap saat HP selalu 'bolot'.

Perbaikan dijanjikan selama 3 hari, dan kemudian petugas akan menghubungi saya. Ternyata, sampai dengan saat ini, tanpa ada kabar berita dari LG Ambassador.

Saya hubungi di telepon LG Ambassador 57939654, tidak pernah sekali pun diangkat. Kemudian saya hubungi toll free LG di 0800 123 7777, petugas bersangkutan menjanjikan untuk segera mem-follow up permintaan saya ke Ambassador.

Ternyata sampai saat ini masih tidak ada seorang petugas LG yang menghubungi saya. Pengalaman yang benar-benar membuat saya kapok membeli HP dengan merk yang aneh-aneh. Ternyata layanan purna jual mobile phone LG sangat mengecewakan.

Achmad Darmawan
Puri Sriwedari R8 Cibubur Jakarta
dheni_petruk@yahoo.com
081513062786


(msh/msh)